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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Asistentes Obtendrán Conocimientos Y Herramientas Que Les Permitan Desarrollar De Manera Idónea La Promesa De Marca Establecida Por La Empresa, Brindando Siempre Un Servicio De Calidad A Los Clientes De Correoschile. |
Módulo 1 ¿El Cliente Como Centro Del Negocio¿ ¿ El Cliente: Nuestra Diaria Razón. ¿ ¿Qué Otras Cosas Esperan? ¿ Necesidades Y Expectativas. ¿ Los Servicios Son¿ ¿ Tipos De Clientes. ¿ La Actitud Ante Los Clientes. ¿ Protocolo De Atención De Clientes. |
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Los Asistentes Obtendrán Conocimientos Relacionados Con Los Atributos, Registros De Entrega Y Flujos De Reparto De Los Principales Productos Distribuidos Por Carteros. |
Módulo 2 ¿Productos¿ ¿ Envío Estándar. ¿ Envío Certificado. ¿ Envío Registrado (Cre). ¿ Envío Venta Técnica. ¿ Envío Courier. |
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Los Participantes Adquirirán Conocimientos Respecto A La Empresa, A Su Forma De Organización Y Las Estrategias Desarrolladas Para Desenvolverse En El Contexto Actual Y Futuro, Y De Esta Manera Visualizar La Importancia De Su Función Dentro De La Organización. |
Módulo 3 ¿Correoschile¿ ¿ La Empresa. ¿ Desafíos Y Oportunidades. ¿ Reinventarse. ¿ Desarrollo De La Empresa. ¿ ¿Hacia Dónde Vamos? |
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Los Asistentes Obtendrán Información Clave Y Explicativa Sobre Su Área De Trabajo, Objetivos, Desafíos Y Roles, Lo Que Les Permitirá Desempeñar Sus Funciones Adecuadamente Dentro De Su Contexto De Trabajo. |
Módulo 4 ¿Mundo Distribución¿ ¿ El Desafío De La Distribución. ¿ Organigrama. ¿ La Misión Y El Rol Del Cartero. ¿ Funciones Y Tareas De La Comisión Nacional De Distribución. ¿ Ampliación De Zonas De Cobertura. |
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Los Participantes Conocerán Las Principales Normas Asociadas A La Distribución De La Correspondencia Y Las Implicancias Que Esto Tiene Para Su Labor. |
Módulo 5 ¿Normativa Legal Vigente Respecto A La Distribución De Correspondencia¿ ¿ Normativa Legal Vigente. ¿ Algunas Prohibiciones. ¿ Otros Aspectos. |
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Los Participantes Conocerán Qué Es El Servicio De Conducción Y El Sustento Legal Que Les Permite Efectuar Su Cobro De Manera Correcta. |
Módulo 6 ¿Cobro Por Servicio De Conducción¿ ¿ Cobro Por Servicio De Conducción. ¿ Sugerencias Para Cobrar. |
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Los Participantes Se Informarán Respecto A Los Cambios Futuros Del Área De Distribución Y Las Implicancias Que Tendrán En El Ejercicio Habitual De Sus Funciones. |
Módulo 7 ¿Cambios En El Futuro De La Distribución¿ ¿ Ámbito Infraestructura. ¿ Ámbito Procesos. ¿ Nuevo Mueble De Clasificación. |
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Los Asistentes Adquirirán Los Conocimientos Necesarios Para Efectuar Las Tareas Correspondientes A La Distribución De Los Envíos, Así Como También Reflexionarán Acerca De Las Competencias Requeridas Para Un Óptimo Desempeño Laboral. |
Módulo 8 ¿Procedimientos¿ ¿ Labores Del Cartero Antes, Durante Y Después De La Distribución. ¿ Causales De Devolución. ¿ Elementos De Trabajo. ¿ Si Cuenta Con Bicicleta O Moto. ¿ Funciones Operador Postal. ¿ Funciones Supervisor. ¿ Competencias Del Cartero. |
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¿ Los Asistentes Reflexionarán Sobre Las Buenas Prácticas Laborales Necesarias Para Un Ejercicio Del Trabajo Seguro, Sano Y Respetuoso. ¿ Los Participantes Conocerán Las Pautas De Acción Que Se Deben Tomar En Caso De Accidente. |
Módulo 9 ¿Prevención De Riesgos Y Seguridad Conductual¿ ¿ La Importancia Del Clima Laboral. ¿ Prevención Y Seguridad. ¿ Riesgos Asociados A La Distribución. ¿ ¿Qué Hacer En Caso De Accidente? ¿ Buenas Prácticas De Seguridad En Cdp¿S. ¿ Buenas Prácticas De Seguridad De Carteros En Ruta. ¿ Situaciones De Emergencia. ¿ Algunos Consejos. |
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