| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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* Que El Participante Vivencie La Experiencia De Su Cliente. * Que El Participante Comprenda La Importancia De Empalizar Con El Cliente * Que El Participante Conozca Su Rol En La Cadena De La Atención Al Cliente. |
I Unidad. Quien Es El Cliente * Experiencias Personales Como Cliente * La Experiencia De Servicio De Nuestros Clientes: Quienes Son, Que Quieren, Como Los Vemos, Que Falta Para Cumplir Sus Expectativas. * Personas A Cargo De La Experiencia Del Cliente: Cual Es Su Rol, Que Queremos, Como Nos Ven, Que Nos Falta Para Cumplir Bien Nuestro Rol, Lo Que Depende De Nosotros |
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* Que El Participante Conozca Las Herramientas Que Pueden Emplear En La Construcción De Buenas Experiencias En El Cliente. * Que El Participante Conozca Las Formas De Enfrentar A Los Clientes Difíciles O Agresivos. |
Ii Unidad. Diseñando Experiencias * Como Generar Buenas Experiencias En Nuestros Clientes. * Manejo De Clientes Difíciles |
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* Que El Participante Comprenda La Importancia De La Aplicación De Los Protocolos De Atención * Que El Participante Conozca Las Formas En Que Se Miden Los Protocolos Y Los Incentivos Asociados Al Cumplimiento. |
Iii Unidad. Estructuración Para La Gestión De La Experiencia Del Cliente. * Taller De Protocolos De Atención Para Generar Buenas Experiencias En El Cliente. * Metricas Asociadas A La Atención Para Generar Buenas Experiencias En El Cliente. * Refuerzos E Incentivos A Las Personas Generadoras De Buenas Experiencias En El Cliente. * Gestión Para La Mejora Continua De La Experiencia Del Cliente. |
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