| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Comprender El Ciclo Básico De Servicio Y La Cadena De Valor |
Conceptos De Servicio Y Atención De Público. Procesos, Normas Y Procedimientos De Las Empresa. Flujograma Y Cadena De Valor |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Analizar Y Conocer Los Estándares Y Niveles De Servicio De La Organización |
Calidad De Atención Y Estándares De Servicio: Tiempo De Respuesta, Amabilidad, Accesibilidad De Servicio, Disposición De Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Mejorar Y Fortalecer Las Competencias De Comunicación Efectiva, Necesarias Para Una Atención De Calidad Y Un Servicio De Excelencia |
Expresión Eficaz Y Asertividad. Escucha Activa Y Empatía. Habilidades Sociales E Reconocimiento De Necesidades Del Cliente. Comunicación No Verbal Y Persuasión |
2 |
2 |
0 |