| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Que Los Participantes Sean Capaces De Analizar Y Comprender La Relevancia Que Tiene El Servicio Y La Atención De Calidad En Los Procesos Y Procedimientos De La Empresa |
Concepto De Servicio Y Orientación Al Cliente. Diferencia Entre Servicio Y Productos. Estándares Y Dimensiones Del Servicio |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Que Los Participantes Identifiquen La Importancia Que Tiene El Protocolo De Atencion En El Proceso De Satisfaccion De Las Necesidades De Los Clientes |
Modelo De Atencion Y De Servicio. Protocolo De Atencion: Etapas Pre, Durante Y Post Atencion. Tipos De Clientes Y Como Tratar A Cada Uno De Ellos |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Que Los Participanten Desarrollen Las Capacidades De Comunicación Para El Logro De Una Atencion De Calidad |
Comunicacion Verbal Y No Verbal. Expresion Eficaz Y Asertividad. Escucha Activa Y Empatia. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Que Los Participantes Comprendan Que El Servicio Post Venta Es Indispensable Para La Fidelizacion De Los Clientes |
Diferencia Entre Satisfaccion Y Lealtad De Los Clientes. Post Venta Y Mantención De Clientes. Captacion, Retencion Y Fidelizacion De Clientes |
2 |
2 |
0 |