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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Estructura De La Empresa Y Su Organización |
Concepto De Empresa Estructura Empresarial Funciones En La Empresa Conceptos E Importancia De La Organización Porque Se Organizan Las Empresas Los Procesos De Organización Relaciones De Dependencia En Una Organización Las Ventajas De La Distribución De Trabajos Y De La Delegación La Comunicación Conceptos De Control Concepto E Importancia Del Control Elementos Y Diferentes Formas De Control |
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Fortalecer Las Competencias Transversales En Los Participantes Para Desarrollar Una Labor Adecuada A Los Requerimientos De La Organización. |
Barreras De Las Comunicaciones - Comunicación Resulta Eficaz - Canales De Comunicación - Calidad Del Mensaje O Del Contenido - Importancia De La Retroalimentación - La Comunicación No Verbal Y No Verbal - Percepción Y Mejoramiento De La Comunicación - Recursos Para Estimular Y Guiar La Comunicación - Escucha Activa - Normas Generales De La Comunicación Positiva - Iniciativa - Planificación Organización Del Tiempo -Efectividad Vs. Eficiencia - Adaptabilidad, Valor Agregado - Calidad Personal ¿ Calidad En El Ambiente De Trabajo - Manejo Del Conflicto - Presentación Personal - Tenida Formal Y Ordenada - Cuidados En La Presentación Personal |
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Aplicar Correctamente Las Tecnicas De Clasificacion, Manejo De Registro De Ingreso Y Distribucion De Correspondencia |
La Importancia De La Correspondencia Dentro De La Empresa - Los Diferentes Tipos De Correspondencia - Clasificación De La Doc. Y/O Correspondencia - Ingreso Y Envío - Uso Del Libro De Control Y Los Riesgos De No Tenerlo - Distribución De Documentación Y/O Correspondencia - La Rapidez Y Eficacia - La Responsabilidad Y Ética Moral, En La Distribución De La Correspondencia Ya Sea Interna O Externa Manejo De Los Archivos |
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Conocer, Confeccionar Y Realizar El Procedimiento De Los Diferentes Documentos Comerciales Bancarios Y Generales De La Empresa. |
Documentación Administrativa Contable - Cuentas De Gastos Generales (Luz, Agua, Teléfono, Etc.) - Iva - Liquidaciones De Sueldos - Documentación Comercial - Conocimiento Y Elaboración De: - Facturas - Boletas De Ventas - Notas De Crédito - Comprobantes De Ingreso O De Gasto. - Boletas De Honorarios - Documentación Bancaria - Descripción De La Relación Banco ¿ Cliente - Qué Es: Cuenta Corriente, Cuenta De Ahorro, Letra, Pagaré, Tarjetas De Crédito - Conceptos De Depósitos, Giros, Sobre Giro, Cartolas - Tipos De Cheques: Plazos, Endosos, Protestos, Orden De No Pago, Etc. - Confección De Cheques, Depósitos |
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Entregar Conocimientos Generales Para Nivelar Las Competencias En El Área. |
Conocimientos Generales De Manejo De Pc - Conceptos Y Ventajas Asociadas Al Ambiente Windows - Opciones De Control - Preparar Página Para Impresión, Tamaño De Página, Encabezados Y Pié De Páginas - Especificar Impresoras, Panel De Control De Impresoras (Disponibles, Configuración, Imprimir.) - Imprimir Documentos, Opciones De Impresión - Administrador De Archivos - Ordenar Listas De Archivos Según Nombres, Fecha, Tipo, Tamaño |
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Desarrollar Trabajos Utilizando Las Funciones De La Planilla De Cálculo Excel |
Manejo De Libros De Trabajo - Seleccionar Celdas E Introducir Información - Tipos De Información Que Se Puede Introducir O Modificar - Encontrar Y Reemplazar Información - Cambiar La Vista Del Libro De Trabajo - Movimientos Alrededor De La Hoja De Trabajo - Manejar Las Características, Autocompletar Y Autocorrección - Cambiar El Nombre De Una Hoja De Trabajo - Mover Y Eliminar_6" Value="1" />Eliminar_6" Value="1" />Eliminar_6" Value="1" />Eliminarr Una Hoja De Trabajo - Rangos - Seleccionar, Nombrar, Borrar, Insertar Y Eliminar Un Rango - Revisar Técnicas, Copiar Y Mover - Utilizar Las Funciones De Suma Y Autocalcular Rangos - Aplicación De Fórmulas Comúnmente Usadas - Utilizar La Función Pegar Para Modificar Fórmulas - Trabajar Con Autosuma - Formato A La Información De La Hoja - Dar Formato Al Texto Y Número En Las Celdas - Cambiar Ancho Y Alto De Columnas, Renglones O Filas - Controlar Alineación, Sangría Y Orientación Del Texto - Agregar Bordes Y Colores A Los Rangos - Establecer La Configuración, Márgenes, Encabezados Y Pié De Páginas - Diseñar E Insertar Gráficos E Imágenes - Proteger Celdas, Hojas Y Documentos |
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Entregar Conocimientos Para Desarrollar Trabajos En Procesador De Textos Word |
Creación De Documentos Y Manejo De Textos - Introducción A Tratamiento De Textos - Características Automáticas De Word - Características De Autocorrección Y Autocompletar - Autoformato Mientras Escribe - Revisión Automática De Ortografía/Gramática - Cambios De Edición Simples - Insertar Fecha Y Hora - Técnicas De Copiar Y Mover - Revisar Y Formatear Textos - Gramática De Un Documento - Añadir Y Quitar Elementos De Autocorrección Y Autocompletar - Crear, Insertar, Expandir, Modificar Y Suprimir Una Entrada De Autotexto - Usar El Cuadro De Diálogo Para Formatear Textos - Modificar Y Añadir Efectos Al Texto - Numeración O Viñetas, Sangría, Interlineado Y Tabulador - Tamaño Y Orientación De Página - Cambiar La Vista: Normal, Diseño De Página, Etc - Insertar, Combinar, Proteger E Imprimir |
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Usar Y Manejar Los Elementos Del Correo Electrónico E Internet |
Uso Del Correo Electrónico - ¿Qué Es Correo Electrónico? - Abrir Correspondencia - Abrir Bandejas De Entrada Y Salida, De Elementos Enviados Y/O Eliminar_8" Value="1" />Eliminardos - Enviar Correspondencia - Uso Del Correo Electrónico - ¿Qué Es Internet? - Como Opera La Red Internet - Sistema De Búsqueda En Internet - Aplicaciones En Internet |
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Conocer Conceptos De Servicio Al Cliente Y Aplicarlos En La Labor Organizacional |
Definición De Conceptos Identificar Los Clientes Características De Los Servicios - Clientes Internos Y Externos - Expectativas De Los Clientes - Mapa De Calidad - Los Momentos Claves, Errores En El Servicio Y Cualidades Personales En El Servicio - Pecados Del Servicio - Valores A La Base De Conductas Y Actitudes - El Toque Humano - El Cliente Tiene La Razón |
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Fortalecer Las Competencias Para Desarrollar Una Adecuada Atencion De Publico |
Técnicas De Atención De Público - La Empresa Y Su Imagen Interna Y Externa - La Función Integral De Las Relaciones Públicas - Ejercitar Técnicas De Atención De Público - Calidad Y Cordialidad En El Servicio De Información - Personal Y Telefónicamente - Perfil De La Persona Que Atiende Público: - Cualidades Y Aptitudes - Espíritu De Servicio - Satisfacer Y Solucionar Problemas Y Requerimientos - Comunicación Clara Y Veraz - Entrega De Información Correcta Y Oportuna - Reserva Y Discreción En El Trabajo - Responsabilidad Moral Y Ética En La Atención De Público - Atención De Quejas - ¿Qué Es Un Cliente Satisfecho? - ¿Cómo Manejar Las Quejas? - Atención Del Servicio Telefónico - Desarrollar La Empatía En La Atención Telefónica De Público - Modular Correctamente, Tono Y Volumen De Voz |
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