| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia De La Comunicación |
Elementos Básicos Del Comportamiento Humano En Grupos. Rol Del Trabajador Y Liderazgo. Contextualizacion A La Cultura De La Organización. Efectividad Personal Rol Dentro De La Organización Enfocadas A La Atención Al Cliente. Importancia De La Comunicación Y La Escucha Efectiva Comunicación No Verbal En Función De Gestos Y Movimientos Corporales |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Conocer La Importancia Del Cliente Para La Organización |
Marketing En La Actualidad El Foco En Los Clientes Modelos De Comunicación Tipos De Comunicación Barreras Que Dificultan La Comunicación Efectiva Técnicas De Comunicación Efectiva Públicos Objetivos O Audiencias De La Organización. |
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1 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Competencias Para Entregar Un Servicio De Atención Al Cliente De Excelencia |
Asertividad Y Empatía Escucha Activa Apertura Flexibilidad Tolerancia Servicio Clientes Internos Y Externos Tipos De Clientes Lo Que Quieren Los Clientes Técnicas De Atención: Pasos De La Atención De Clientes Atención En El Mesón Atención Telefónica Atención De Dificultades El Modelo De Toma De Decisiones Para La Resolución De Problemas Proyección De La Voz |
2 |
4 |
0 |