| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Participante Describirá Las Técnicas De Desarrollo Personal. |
La Familia Como Organización Las Expectativas Personales, Metas, Objetivos, Visión De Futuro. El Cambio ¿Cómo Lo Logramos? Auto Liderazgo, Auto Motivación. Autoconocimiento. Las Emociones. Las Creencias Y Los Sesgos. Las Actitudes, Los Hábitos. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
El Participante Describirá Las Competencias Relacionales. |
Habilidades Interpersonales. Empatía. Asertividad. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
El Participante Describirá Y Definirá Los Componentes De La Comunicación. |
El Lenguaje Como Constructor De Realidades. ¿Por Qué Se Dice Lo Que No Se Quería Decir? Juicios. Perjuicios Afirmaciones, Promesas. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
El Participante Sera Capaz De Describir Los Elementos Que Conforman La Calidad En La Organización. |
Introducción A La Calidad. Satisfacción Cliente Externo. ¿Cómo Nos Gustaría Ser Atendidos? ¿Qué Exigen Las Personas Como Trato De Calidad? Satisfacción Cliente Y Proveedor Interno. Características Y Atributos De La Calidad En Los Servicios. |
2 |
0 |
0 |
| 5 |
El Participante Sera Capaz De Definir Y Describir Las Estrategias De Contención Ante Un Cliente Insatisfecho. |
Que Indigna Como Cliente. Comunicación No Verbal. Interpretación De La Cara De Un Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 6 |
El Participante Describira Las Reglas Básicas Correctas Para Una Atención Telefónica. |
Reglas Básicas. Que Hablar En Una Conversación Telefónica. Que No Hablar En Una Conversación Telefónica. |
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0 |
0 |