| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Manejar El Ciclo De Vida De Los Servicios Itil. |
Conociendo Itil Y El Ciclo De Vida De Servicios Introduccion Objetivos Por Qué Itil? Beneficios Evolución De Itil Concepto Del Ciclo De Vida Del Servicio Los Procesos De Itil Definiciones Y Conceptos Ejercicios Practicos |
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Aprender A Utilizar Los Recursos Y Estrategias Para Los Servicios Itil. |
Estrategia Del Servicio Creación De Valor Utilidad Y Garantía Recursos Y Capacidades Proveedores De Servicio Gestión Del Riesgo Proceso Gestión De Relacionamiento Del Negocio (Brm) Generación De La Estrategia Gestión Del Portafolio Gestión Financiera Gestión De La Demanda Ejercicios Practicos |
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Identificar Y Manejar Las Herramientas Para El Diseño De Servicio Itil. |
Diseño Del Servicio Las 4 P Del Diseño Paquete De Diseño De Servicios Tipos De Entrega Coordinación De Diseño Gestión Del Catálogo De Servicios Gestión De Niveles De Servicio Gestión De La Disponibilidad Gestión De La Capacidad Gestión De La Continuidad Gestión De La Seguridad De La Información Gestión De Proveedores Ejercicios Practicos |
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Conocer Y Manejar Las Transiciones Del Servicio Itil Para Operar Efecientemente. |
Transición Del Servicio Planificación Y Soporte De Transición Gestión De Activos Y Configuración Gestión De Cambios Gestión De Versiones Y Despliegue Validación Y Pruebas De Servicio Evaluación De Cambios Gestión Del Conocimiento Ejercicios Practicos |
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Reconocer Y Manejar Las Funciones Y Procesos De Los Servicios Itil. |
Operación Del Servicio El Rol De La Comunicación Proceso Gestión Del Eventos Proceso Gestión De Incidentes Proceso Gestión De Requerimientos Proceso Gestión De Problemas Proceso Gestión De Accesos Función Mesa De Servicio Función Gestión Técnica Función Gestión De Operaciones Función Gestión De Aplicaciones Ejercicios Practicos |
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Aprender A Manejar Herramientas De Mejora Continua En El Servicio Itil. |
Mejora Continua Del Servicio Ciclo De Deming Enfoque De La Mejora Proceso Los 7 Pasos De La Mejora Ejercicios Practicos |
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