| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducción Al Retail. |
Qué Se Entiende Por Retail, Alcances, Imagen. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Mix De Productos. |
Categorías De Productos. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Gestión De Recursos Humanos. |
Personal En Contacto Con El Público. |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Presentación De Unidades Operativas. La Tienda. |
El Teatro O Escenario. El Ambiente Físico Y Psicológico. Atmósfera. La Tienda. |
1 |
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0 |
| 5 |
Un Vendedor. |
Ventas V/S Resultados. Características De Un Vendedor. Oportunidad De Un Empleo. Desarrollo De Habilidades. |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Clientes. |
Estrategia De Servicio. Calidad En El Servicio Ciclo Del Servicio Cliente Interno, Cliente Externo Medición Del Servicio Fidelización De Clientes Por Qué Un Cliente Pre Elige Una Tienda Por Qué La Gente Compra Las Expectativas Del Cliente. |
0 |
1 |
0 |
| 7 |
Servicio Al Cliente En La Tienda. |
Qué Hace El Cliente Dentro De La Tienda Momentos De Contacto, Momentos De Verdad Qué Compra El Cliente Grado De Satisfacción La Satisfacción Del Cliente Valor Para El Cliente Beneficios Vs Precio Servicios Valorados |
0 |
2 |
0 |
| 8 |
Ventas |
Categorías De Productos Que Se Le Vende Al Cliente Precios Vs Lealtad Del Cliente Presupuesto Y Metas. Fijación De Metas. Eficacia Del Vendedor. Mediciones. |
1 |
3 |
0 |
| 9 |
Acciones Para Enfrentar A Un Cliente. |
Interacción Con El Cliente Contacto Con El Cliente Mostrar Vs Demostración De Productos Atender Al Usuario Identificar Las Necesidades Satisfacer Las Necesidades Asegurar La Satisfacción |
0 |
2 |
0 |
| 10 |
Estableciendo Una Buena Comunicación Con El Cliente |
Comunicación Positiva, Negativa. Comunicación Explícita, Implícita. Comunicación Verbal Y No Verbal. Empatía, Asertividad. La Proxémica. Actitudes: Interna, Externa. Actitud En El Servicio Comportamiento Negativo En La Interacción Con El Cliente Expresiones A Evitar |
0 |
2 |
0 |
| 11 |
Conociendo Las Necesidades Del Cliente. |
Diagnosticar, Escuchar, Preguntar, Sentir. Presentando Los Productos Y Servicios De La Tienda. Interactuar Con El Cliente. Conocer Sus Deseos. Ofreciendo Alternativas De Productos Y Servicios De La Tienda. Productos Alternativos, Complementarios, Sustitutos. Los Acompañantes. Ventas Por Impulso. Ventas Planificadas. Servicios Más Usuales A Clientes. Manejo De Objeciones. El Servicio Diciendo No. Situaciones Conflictivas. |
0 |
3 |
0 |
| 12 |
El Cierre De Venta. |
Acciones De Cierre Logrando Que El Cliente Se Vaya Satisfecho |
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1 |
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| 13 |
Satisfacción Despúes De La Compra. |
Reacciones Positivas, Negativas. La Experiencia. Resolución De Conflictos. Quejas Frecuentes. |
0 |
2 |
0 |
| 14 |
Trabajo Operativo E Imagen De La Tienda. |
Preparando El Puesto De Trabajo Antes De Abrir La Tienda. La Preparación Antes De La Venta. Imagen De La Tienda. Aspectos Personales. Normas Generales Para Un Servicio De Calidad. |
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| 15 |
Relaciones Humanas Y Motivación En El Trabajo. |
Motivación Personal Y Laboral. Motivación En El Trabajo. Grupo. Influencias Del Grupo En La Motivación. Desarrollo De Trabajo En Equipo. Grupo Vs Equipo. Las Personas En Un Equipo. Equipos De Venta. Liderazgo En El Lugar De Trabajo. Equipo Efectivo De Trabajo. Exitos Personales, Éxito Del Equipo. |
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2 |
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