| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Para Este Curso, Se Utilizará Una Sala De Capacitación Habilitada Para 30 Personas, Con Espacio Mínimo De 1.5 M2 Por Participante, Con Sus Respectivas Sillas Y Mesas, Iluminación Natural Y/O Artificial Según Se Requiera, Además De Ventilación Y/O Calefacción Adecuadas. Para Mayor Seguridad De Los Participantes, Se Proveerá De Un Espacio De Capacitación Que Cumpla Con Las Medidas De Prevención De Riesgos En Lo Que Se Refiere A: Salidas De Emergencias, Extintores, Baños En Buenas Condiciones Sanitarias Y Agua Potable Disponible. |
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| Equipamiento | Pizarra Blanca Data Telón Notebook Equipo De Amplificación De Sonidos. |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 09:02:17 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Normas Y Procedimientos De Protocolo Que Aplica La Empresa Con Sus Clientes. |
-Análisis De Tipologías Y Formas De Trato -Procedimientos Protocolares En La Atención Cara A Cara -Procedimientos Protocolares En La Atención Telefónica Importancia De La Imagen Corporativa Como Sello Distintivo En La Atención. -El Código De Atención Empresa |
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Identificar Y Aplicar Los Diferentes Usos Y Costumbres Del Ceremonial Y Protocolo En Actividades Sociales E Institucionales. |
-El Ceremonial Y Protocolo En La Historia De La Humanidad. -Definiciones, Relaciones Y Diferencias. -Clasificación Del Ceremonial Público. -Precedencia, Concepto Y Aplicación. -Correspondencia Protocolar. Tipos, Redacción Y Despacho -Protocolo De Emblemas. Institucional Y Nacional -Normas De Protocolo En Caso De Fallecimiento De Autoridad De La Empresa Y/O Trabajador Y Familiares. |
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Identificar Y Estandarizar Cuáles Son Los Aspectos Esenciales De La Presentación Personal E Imagen Al Momento De Presentarse Frente A Un Cliente Y Al Asistir U Una Ceremonia O Evento Social. |
-Las Conversaciones -El Lenguaje Del Tuteo -El Vestuario Y Presentación Personal -El Lenguaje Del Cuerpo -Presentación Y Formas De Saludo |
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Identificar Los Tipos De Manifestaciones Sociales Y Los Aspectos Protocolares En Su Organización. |
-Cómo Organizar Un Evento -Actos, Vino De Honor, Cóctel, Copa De Champaña, Cena, Recepción. -El Menú, Características Y Requisitos. -Montaje De Mesas. -Disposición De Cubiertos, Platos Y Cristalería. -Espacios Y Requerimientos -Resolución De Situaciones No Previstas En La Organización. |
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