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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Definir Qué Es La Atención De Público, Conceptualizando El Término De Buen Trato Desde La Perspectiva Del Usuario Interno Y La Mirada Del Cliente |
Atención De Público Y Buen Trato -¿Qué Es La Atención De Público? -¿Qué Es El Buen Trato? - Buen Trato Desde La Perspectiva Del Usuario Interno/Funcionario -Buen Trato Desde El Punto De Vista Del Cliente |
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Reconocer Y Analizar Los Conceptos Esenciales De La Comunicación Efectiva, Incorporando Técnicas De Negociación Ante Conflictos |
Comunicación Efectiva Y Negociación: -Inteligencia Emocional - El Funcionario, Un Comunicador - Barreras De La Comunicación -Pasos Para Una Comunicación Efectiva - La Escucha Activa -Descripción Y Percepción Del Conflicto. - Origen Y Tipos De Conflictos - Barreras Y Sucesos Generadores De Conflicto -Estrategias Y Tácticas Para Manejar Conflictos |
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Conocer Y Aplicar Técnicas Que Permitan Mejorar La Atención De Público Basada En Principios De Calidad Del Servicio, Utilizando Parámetros E Indicadores Que Contribuyan Al Mejoramiento Continuo De La Satisfacción Del Usuario. |
Sistema Integral De Atención Al Usuario: - Principios De La Calidad En El Servicio - Parámetros De Calidad En La Atención Del Usuario - Tiempos De Respuesta - Cultura Del Servicio -Paradigmas De La Atención Al Público: - Gestión Tradicional - Gestión De Calidad Atención Telefónica Al Cliente -Análisis De La Atención Telefónica Al Cliente -Componentes De La Comunicación Telefónica. -Estilo Positivo Y El Estilo Negativo En El Lenguaje. -Técnicas De Atención Telefónica Eficiente |
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Utilizar Técnicas Efectivas De Comunicación Telefónica, Con El Fin De Entregar Un Servicio De Óptima Calidad |
Atención Telefónica Al Cliente -Análisis De La Atención Telefónica Al Cliente -Componentes De La Comunicación Telefónica. -Estilo Positivo Y El Estilo Negativo En El Lenguaje. -Técnicas De Atención Telefónica Eficiente |
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