| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1 Definir Qué Es La Atención De Público, Conceptualizando El Término De Buen Trato Desde La Perspectiva Del Usuario Interno Y La Mirada Del Cliente. |
Atención De Público Y Buen Trato -¿Qué Es La Atención De Público? -¿Qué Es El Buen Trato? |
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Módulo 2 Reconocer Y Analizar Los Conceptos Esenciales De La Comunicación Efectiva, Incorporando Técnicas De Negociación Ante Conflictos. |
Comunicación Efectiva Y Negociación: -Inteligencia Emocional - Barreras De La Comunicación -Pasos Para Una Comunicación Efectiva -Descripción Y Percepción Del Conflicto. - Origen Y Tipos De Conflictos -Estrategias Y Tácticas Para Manejar Conflictos. |
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Módulo 3 Conocer Y Aplicar Técnicas Que Permitan Mejorar La Atención De Público Basada En Principios De Calidad Del Servicio, Utilizando Parámetros E Indicadores Que Contribuyan Al Mejoramiento Continuo De La Satisfacción Del Usuario. |
Sistema Integral De Atención Al Usuario: - Principios De La Calidad En El Servicio - Parámetros De Calidad En La Atención Del Usuario. |
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Módulo 4 Utilizar Técnicas Efectivas De Comunicación Telefónica, Con El Fin De Entregar Un Servicio De Óptima Calidad |
Atención Telefónica Al Cliente -Análisis De La Atención Telefónica Al Cliente -Componentes De La Comunicación Telefónica. |
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