| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Adoptar Una Cultura De Respeto Y Servicio En Todos Los Ambitos De La Vida De La Persona |
-Misión Y Objetivos Personales - Valor De La Persona - Etica En El Trabajo -Hábito De Proactividad -Hábito De Pensar Con Un Fin En La Mente - Hábito De Distinguir Las Cosas Importantes -Hábito De Pensar En Ganar-Ganar -Hábito De Escuchar -Hábito De Valorar Las Diferencias |
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Desarrollar Habilidades De Comunicación En La Interacción Con Los Clientes Y Aplicar Herramientas En Calidad De Atención A Clientes. |
-El Cliente Como Nexo Entre El Producto Y El Consumidor-Ayuda Al Cliente A Ganar Más -Venta De Productos De Alta Rotación-Cuando El Cliente Está Satisfecho -Respeto Y Considera-Ción A La Persona-Apoyo Al Cliente-Identificación Incondicional Con La Empresa-Trabajo En Equipo- Conocimiento De Las Responsabilidades De Todos Para Compartirlas -Respeto Entre Los Miembros Del Equipo -Compartir Objetivos Con El Cliente -Trato Y Cortesía -Presentación Personal -Uso Del Lenguaje Apropiado -Ganar La Confianza Del Cliente |
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Ejercitar Habilidades En La Fidelización De Clientes Junto Con Aumentar Y Solidificar La Participación De Mercado. |
-Cadena Del Proceso De Ventas-Importancia De Cada Eslabón En La Cadena-Trabajo En Equipo Con El Vendedor -Mejoramiento Continuo -Preventa Y Entrega -Identificación De Las Inquietudes De Los Clientes -Simplificación Del Sistema De Entrega -Ofertas Llamativas Y Vendedoras -Diferenciación De Clientes-Identificación Del Cliente Con El Producto-Puntos De Venta - Puntos De Contacto Con El Cliente -Ejemplos De Atención Al Cliente-Pasos En La Atención -Reposición -Activos-Espacios Adicionales-Reacción Ante Emergencias -Aseguramiento De La Calidad Y El Servicio |
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