| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Adoptar Una Cultura De Respeto Y Servicio En Todos Los Ámbitos De La Vida De La Persona. |
Misión Y Objetivos Personales Las Competencias Personales Los Valores De Cada Uno Y Su Relación Con Los Objetivos El Hábito De Proactividad El Hábito De Pensar Con Un Fin En La Mente El Hábito De Distinguir Las Cosas Importantes El Hábito De Pensar En Ganar-Ganar El Hábito De Escuchar El Habito De Valorar Las Diferencias El Hábito De Perfeccionarse |
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Manejar Eficazmente Las Técnicas De Oratoria, Para Lograr Adhesión, Reconocimiento E Impacto En El Público Objetivo |
-Mecanismos De La Comunicación Humana, Para Saber Persuadir, Encantar, Vender Ideas, Proyectos, Imágenes. -Comunicación, Lenguaje Y Afectividad, Elementos De La Comunicación Y Técnicas Para Vencer El Temor Al Público. -Hábitos De Comportamiento Corporal, Posturas Físicas De Base, El Lenguaje No Verbal. La Presentación Del Vendedor Y La Elección De La Indumentaria. -Presentaciones De Los Participantes. Grabación Y Retroalimentación Discusión Grupal. -Análisis De Imágenes, Retroalimentación. -Los Principios De La Comunicación Efectiva. -Técnica De Las Presentaciones, Los Tipos De Auditorios Y El Conocimiento Del Mismo. Expectativas Del Auditorio Y Cómo Cumplirlas. -El Lugar Donde Se Da El Discurso, El Movimiento Y Uso De Elementos Presentes. -Comunicación A Públicos Reducidos -Role Playing -Ejercicios De Respiración, Modulación Y Relajación Corporal. -Contenido Y Forma De Los Mensajes -Focalización En Mensajes Clave A Comunicar -Hablar Para Ser Entendido -Empatía Hacia Los Otros -Conocer El Cliente Al Que Se Enfrentará. -Comunicar Afectos -Cortesía, Respeto Y Consideración A La Persona |
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Desarrollar Una Actitud De Trabajo En Equipo, Fundamental Para Lograr Un Buen Servicio Al Cliente |
-Identificación Con La Empresa -Compartir Objetivos De Entrega De Productos Y Servicios Al Cliente -La Organización Del Equipo -Los Procesos En El Equipo -Las Interacciones Interpersonales(Constructivas Y Destructivas) -El Logro De La Confianza, La Reciprocidad Y La Cooperación |
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Aplicar Herramientas En Calidad De Atención A Clientes |
-Identificación De Las Inquietudes De Los Clientes -Simplificación De Los Sistemas De Compra -La Cadena De Agregación De Valor Al Cliente (Gestión Inmobiliaria, Pre Venta, Venta Y Post Venta, Asesoría Financiera, Tramitación De Créditos Hipotecarios Con Bancos, Leasing, Etc., Asesoría En Subsidios Habitacionales, Orientación General Subsidios Habitacionales, Postulación A Los Diferentes Subsidios Habitacionales) -Ofertas Llamativas Y Vendedoras -Diferenciación De Clientes -Identificación Del Cliente Con El Producto -Puntos De Venta Principales -Puntos De Contacto Con El Cliente -Trabajo En Sala -Reposición De Maquetas, Planos, Brochures, Material De Apoyo -Reacción Ante Emergencias Y Reclamos -Aseguramiento De La Calidad Y El Servicio |
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