📘 Técnicas Para El Manejo De Quejas Y Reclamos

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
Infraestructura	Sala De Clases Equipada Para La Atención De 30 Personas. Con 30 Sillas Tipo Universitaria, Escritorio Y Silla Para El Relator. Cuenta Con Luz Artificial Y Equipo De Climatización.
Equipamiento	Notebook Proyector Multimedia Pizarra Acrílica Mesas Para Los Participantes Sillas Para Los Participantes Escritorio Para El Relator Silla Para El Relator
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 08:53:25

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Describir Las Principales Causas De La Insatisfacción De Clientes.	Errores En La Comunicación Y En La Atención De Personas. Equivocaciones En La Entrega De Información. Incumplimiento De Lo Que Se Ofrece. El Servicio Y Exceso De Burocracia.	2	1	0
2	Determinar Los Elementos Que Influyen En El Manejo De Quejas Y Reclamaciones	Sensibilización En El Proceso De Quejas. Las Razones De Un Reclamo. La Insatisfacción De Los Clientes. Comunicación Y Creatividad Para Enfrentar Situaciones Complejas. Administración Eficiente De Quejas Y Reclamos. Importancia De La Asertividad, Empatía El Autocontrol Al Momento De Atender Reclamos.	1	1	0