| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer Y Diferenciar El Concepto De Cliente Interno Y Externo. |
¿Concepto Contemporáneo De Cliente. ¿Cliente Interno Y Externo. ¿Necesidades Psicológicas Del Cliente: ¿Cómo Satisfacerlas? ¿Tipologías De Personalidad Del Cliente. |
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| 2 |
2.Conocer Y Aplicar El Concepto De Calidad De Servicio. |
¿Concepto De Calidad. ¿Actitud De Servicio: Conocimiento, Motivación Y Acción. ¿Actos De Servicio. |
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2 |
0 |
| 3 |
3.Conocer Modelos, Desarrollar Y Practicar Habilidades Comunicacionales. |
¿Modelo Sistémico De La Comunicación. ¿Axiomas Y Errores En La Comunicación. ¿Escucha Activa. ¿Dicción Y Manejo Vocal. ¿Expresión Corporal Y Proxémica. |
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2 |
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| 4 |
4.Conocer Y Desarrollar (Ejercitar) La Inteligencia Emocional: Auto-Conocimiento, Empatía Y Asertividad. |
¿Auto-Imagen Y Auto-Confianza. ¿Control Interno Y Auto-Critica. ¿Empatía Y Comprensión De Los Demás. ¿Asertividad Y Crítica Constructiva. |
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| 5 |
5.Conocer Y Desarrollar Habilidades Para La Resolución De Conflictos. |
¿Teoría Del Conflicto Y Negociación. ¿Tipos De Personalidad De Cliente Problemáticos. ¿Técnicas Para El Manejo De Objeciones. |
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| 6 |
6.Conocer Concepto De Imagen Personal Y Ejercitar Protocolos De Presentación |
¿Psicología Social Del Prejuicio. ¿Imagen Personal. ¿Protocolos De Presentación Personal. |
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