| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que Los Participantes Reconozcan El Escenario Actual Del Servicio Y Su Rol Actitudinal Para Transitar En El Escenario |
Conociendo El Nuevo Escenario Para Las Empresas De Servicio. Aplicando Pautas Para Transitar En El Escenario Del Servicio. Analizando El Cambio |
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Logar Que Los Participantes Puedan Mejorar Sus Habilidades Para Relacionarse Con Distintos Tipos De Clientes, Pudiendo Aplicar La Herramienta De La Proactividad Como Eje Para Construir Una Buena Relación Con Los Clientes |
Nuevo Escenario, Nuevos Tipos De Clientes. Mis Desafíos Para Con Los Clientes. Aplicando Modelo De Proactividad |
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Qué Los Participantes Puedan Identificar Los Diferentes Elementos De Una Cultura De Servicio En La Organización |
Conociendo Las Culturas De Servicio. El Papel De Las Personas Para Crear Una Cultura De Servicio |
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Lograr Que Los Participantes Puedan Identificar Los Elementos De Su Propia Cultura De Servicio Y Mejorar Sus Habilidades Para Mejorar El Servicio Entregado |
Elementos De La Cultura Organizacional De Mi Compañía. Aplicando Pautas Para Mejorar Mi Rol En La Cultura Organizacional |
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Logar Que Los Participantes Mejoren Sus Habilidades Para Construir Experiencias De Servido Al Nivel Requerido En El Mercado |
Definiendo Las Experiencia De Servicio. Elementos Para Construir Experiencias De Servicio. Herramientas Para Centrarse En Los Detalles Del Servicio Ejemplos Prácticos |
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Logar Que Los Participante Puedan Identificar Las Diferentes Expectativas Y Emociones De Los Clientes Y Quedar Habilitados Para Superar Sus Expectativas |
Clientes: Sus Expectativas Y Emociones. Análisis Para Identificar Los Tipos De Clientes Modelo De Atención -Clientes. Practicando El Modelo A Través De Ejemplos Prácticos. |
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Lograr Que Los Participantes Practiquen Las Técnicas Y Herramientas Recibidas A Través De Situaciones Reales, A Fin De Saber Qué Hacer Y Cómo Hacerlo Cuando Estén Frente A Los Distintos Tipos De Clientes. |
Role Playing (Representación De Situaciones Del Servicio) Análisis De Casos Reales, Los Que Serán Presentados En Plenario. |
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