| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer E Identificar Los Elementos Y Conceptos Que Definen El Modelo De La Comunicación |
Comunicación Eficaz ¿Comunicación Verbal ¿Escucha Activa ¿Empatía Y Conflictos ¿Declaraciones Y Juicios ¿Paralingüística |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer La Importancia De Las Etapas En La Atención Y Servicio Al Cliente. |
Etapas De Atención ¿Contacto Inicial ¿Saludo ¿Sondeo ¿Detectar Necesidades ¿Oportunidades ¿Acompañamiento ¿Cierre Taller: Comunicación Para La Acción |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Diferenciar Los Requerimientos Mínimos De Exigencias De Los Clientes Y Sus Necesidades. |
Manejo De Clientes ¿Niveles De Satisfacción ¿Manejo De Objeciones ¿Manejo De Quejas Y Reclamos ¿Manejo De Clientes Difíciles Taller: Analizando Factores Y Subfactores |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Definir, Incorporar Y Aplicar Un Estándar De Protocolo De Acuerdo Al Nivel De Expectativas Y Satisfacción Del Cliente |
Establecer El Protocolo ¿Modelo De Protocolo. ¿Evaluación De Las Tareas Y Su Importancia. ¿Conflictos Y Problemas En Las Relaciones Con Los Clientes Y Sus Soluciones Taller: Protocolo Definido Y Acordado |
1 |
1 |
0 |