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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Los Factores Que Influyen En Satisfacción Y Fidelización Del Cliente Y Su Relevancia Para El Mercado, La Empresa Y El Trabajador. |
1.Importancia Del Cliente 2.Satisfacción Y Fidelización De Cliente. 3.Comportamiento Del Cliente Actual - Contextualización De Mercado Y Características Del Cliente Actual. - Calidad Y Satisfacción Del Cliente. 4.Costos Asociados A La Satisfacción Del Cliente. |
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Conocer Los Factores Que Influyen En Una Experiencia De Compra Exitosa. |
1.Desarrollo De Herramienta De Enfoque En Procesos En La Experiencia De Compra. 2.El Proceso De Compra Y Los Momentos De Verdad: - Interacción Con El Cliente. - Imagen Y Ambientación Del Local De Venta - Características Del Producto 3.Identificación De Elementos Y Factores Protagonistas E Influyentes En El Proceso. 4.Identificación De Puntos Críticos En La Experiencia De Compra |
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Aplicar Herramientas Que Aumenten Los Estándares De Satisfacción A Sus Clientes. |
1.Habilidades Comunicacionales; - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Relevancia Del Lenguaje Corporal. - Habilidades Comunicacionales: Comunicación Efectiva, Asertividad Y Escucha Activa. 2. Tipos De Clientes 3. Los Si Y No De Las Conductas Con El Cliente. |
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