| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Y Entender La Importancia De La Atención De Público En Sus Oportunidades Y Riesgos Involucrados. |
Módulo 1: Importancia De La Atencion De Publico -Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. -La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. -El Triángulo Del Servicio. -Desarrollo De Un Aventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. -Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. -Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes: Conocer Y Entender Las Consecuencias Laborales Y Para La Organización La Optima Atención De Los Clientes. |
Módulo 2: Profesionalismo En La Atencion De Clientes -La Actitud Mental Positiva. -Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: Voluntad De Aprender. El Sentido De La Especialización. El Tiempo Para Fraternalizar. La Contribución Social. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Entender Y Saber Escuchar A Los Clientes Internos Y Externos Ante Quejas Y Reclamos Del Servicio Manejando Técnicas Para Manejar Las Objeciones. |
Módulo 3: Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. -Aprendiendo A Manejar Las Objeciones El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. Técnicas Para Manejar Objeciones. Manejo De Quejas Y Dudas. Conclusiones Cierre Seminario |
3 |
0 |
0 |