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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1 .Conocer La Importancia Y Necesidad Del Cliente |
1.1 Conceptos Generales Sobre La Calidad Del Servicio 1.2 Las Expectativas De Un Cliente 1.3 Costos De Un Servicio Poco Satisfactorio |
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2. Aprender A Tomar Contacto Efectivo Con El Cliente |
2.1 Como Tratar A Un Cliente 2.2 Tipos De Clientes 2.3 Como Abordarlos De Una Forma Óptima 2.4 Trabajo Grupal |
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3. Adquirir Habilidades De Comunicación Con El Cliente |
3.1 Actitudes Positivas En El Servicio 3.2 La Comunicación Interpersonal 3.3 Como Lograr Una Comunicación Efectiva |
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4. Saber Cómo Resolver Conflictos Con Los Clientes |
4.1 Como Manejar Las Quejas Más Comunes De Los Clientes 4.2 Técnicas Para Lograr Una Buena Empatía 4.3 Cómo Llegar Una Solución Satisfactoria 4.4 Trabajo Grupal |
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