| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Conocimientos Básicos Que Ilustren La Relevancia Y Motiven A Los Participantes A Mejorar La Calidad Del Servicio. |
Historia De La Calidad. Importancia De La Calidad Del Servicio. Identificación De Los Distintos Tipos De Usuarios. Asociación Entre. Satisfacción Del Cliente Y Satisfacción Laboral Del Colaborador. |
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| 2 |
Desarrollar Estrategias Comunicacionales Que Permitan Dar Al Cliente Una Atención Satisfactoria Y Gestionar Sus Reclamos De Manera Adecuada Y Oportuna. |
Comunicación Eficiente. Manejo De Cliente En Situaciones Complejas. Asertividad Y Empatía. Fidelización De Clientes. Gestión De Reclamos. |
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1 |
0 |
| 3 |
Comprometerse Con El Auto-Cuidado E Identificar Factores De Protección Y Riesgo En El Entorno Laboral. |
Diferenciar Tensión Y Estrés, Identificar Factores Internos Y Externos Gatillantes Del Estrés, Reconocer Los Procesos Biológicos Subyacentes Al Estrés, Reconocer Las Propias Estrategias De Autocuidado Implementadas Cotidianamente, Vincular La Atención Al Cliente Y El Manejo Del Estrés. |
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| 4 |
Entrenar Y Desarrollar Estrategias De Adaptación Saludable Al Estrés A Través De Técnicas Cognitivo-Conductuales. |
Técnicas Cognitivo- Conductuales Para El Manejo Del Estrés; Roles, Expectativas Y Realidad; Aplicación De Registro Diario; Técnicas De Respiración Alternante Y Otras; Técnicas Corporales; Relajacion Progresiva; Movilidad Articular. |
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