| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Motivar A Los Participantes En La Relevancia De Entregar Atención De Calidad A Los Clientes |
Relevancia De Entregar Una Atención Al Cliente De Calidad. Definir El Concepto Central Y Sus Características. Identificar Los Pasos Para Dar Una Atención De Calidad. |
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Desarrollar Estrategias De Manejo Para Potenciar Una Buena Calidad De Servicio Y Enfrentar Situaciones Complejos. |
El Papel De La Comunicaciòn En La Atención De Los Clientes. Principios En La Comunicación. Elementos Básicos: Rapport, Empatía, Escucha Activa, Asertividad. Estilos De Comunicación. Comunicación Verbal Y No Verbal; Herramientas De Manejo. |
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Reforzar El Autocuidado Y El Trabajo En Equipo Para Manejar El Estrés Que Produce La Atención A Público. |
El Estrés En Atención Al Público (Síndrome De Burn Out); Consecuencia Y Manejo. Identificar Los Propios Recursos. Retroalimentaciòn Grupal En Torno A Sus Fortalezas. Autocuidado Y La Importancia De Trabajar En Equipo Para El Bienestar Grupal. |
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