| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Entender Los Elementos Para Desarrollar Una Metodología De La Venta. |
Planificación De La Venta. Objetivos De Venta. El Script. Utilizar El Teléfono Como Herramienta De Gestión. Aplicaciones Prácticas. |
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Conocer Los Elementos Relevantes Para Realizar Una Adecuada Y Fructífera Prospección: Condiciones, Características Del Cliente, Segmentación Y Fuentes Que Permitan Desarrollar Un Plan De Prospección. |
La Prospección Como Una Fase Esencial En La Venta. Condiciones De La Prospección Eficaz. Características De Un Buen Cliente Potencial. Prospección Y Precalificación De Clientes. El Plan De Prospección. Tipos De Fuentes De Prospección: El Entorno Social, Entorno Profesional, Las Referencias, Los Centros De Influencia. La Segmentación, Nichos Y Sus Ventajas. |
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Conocer Los Principales Elementos Y Técnicas De Acción Y Planificación Del Primer Acercamiento Al Potencial Cliente. |
La Presentación Personal. Presentación Efectiva. Preparar La Reunión. Objetivos De La Primera Reunión: Detección De Necesidades. Objetivos De La Segunda Reunión. La Entrevista. El Saludo Y Acercamiento. Escuchar, La Principal Herramienta. La Demostración. Como Se Construyen Los Argumentos De Venta. |
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Conocer, Entender Y Aplicar Los Elementos Y Técnicas Para Un Adecuado Manejo De Objeciones Presentadas Por El Cliente. |
Sentido De Las Objeciones. Tipos De Objeciones. Tratamiento De Las Objeciones. Descripción De Objeciones. Normas Y Técnicas Generales Frente A Las Objeciones. Descubrir La Verdadera Objeción. Prever La Objeción. Aplicaciones Prácticas. |
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Conocer, Entender Y Aplicar Las Principales Técnicas Para El Cierre De Una Venta. |
Señales Del Cliente. Técnicas De Cierre. Aplicaciones Prácticas. |
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Conocer Y Entender Los Elementos Los Elementos Fundamentales Que Determinan La Fidelización De Un Cliente. La Relación Post Venta, El Marketing, Su Nivel De Satisfacción Y La Introducción De Nuevos Productos. |
Clasificación De Los Clientes. Gestión De Las Relaciones Con Los Clientes, Marketing Relacional. Evaluación De La Satisfacción De Los Clientes. Fidelización Y Crecimiento Con La Cartera. Venta Cruzada, Venta Complementaria. |
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Conocer Los Elementos Causales De La Fuga De Clientes Y Las Técnicas De Retención Y Argumentación Para La Recuperación De Clientes En Fuga. |
Importancia De Retención De Clientes. ¿Cuánto Cuesta Perder Un Cliente? Causas De La Cancelación Y/O Salida De Clientes De La Institución/Empresa. Aspectos Clave En La Comunicación Y Negociación Telefónica. Manejo De Clientes Difíciles Y Molestos. Técnica De Retención De Clientes Y Argumentación Ante Causas Reales Y No Reales De Cancelación De Un Servicio. |
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