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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Entender Los Elementos Y Los Fundamentos De Las Variables Que Validan Los Conceptos De Calidad De Servicio Y Sus Aplicaciones. |
Servicios De Calidad E Imagen Corporativa La Atención Del Publico Y La Imagen Corporativa Lo Que Hay Detrás De Las Teorías De Calidad? (Calidad Total, Calidad En El Servicio, Calidad En La Atención Del Cliente, Etc.) Criterios De Calidad Criterios De Calidad Aplicados A La Atención Del Público. |
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Conocer Y Comprender Los Principales Rasgos Conductuales De Clientes, Tipologías, Necesidades, Conductas, Formas De Reaccionar Y Casos Especiales. |
Tipología De Clientes Los Clientes Y Sus Necesidades Tipos De Clientes Patrones Conductuales Básicos De Cada Uno De Ellos Estilos De Reacción Frente A Situaciones Problemáticas Clientes Con Situaciones Especiales, Debido A Factores Físicos O Etéreos |
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Conocer Y Comprender La Importancia De Los Principales Elementos Básicos A Tener Presentes En La Atención Del Público Tales Como La Preparación Activa, Presentación Personal, Higiene, Lenguaje Y Relación Con El Entorno. |
Definiendo La Preparación Activa Para La Atención De Público La Presentación Personal Y La Acogida Del Cliente La Higiene Personal El Lenguaje Corporal Y La Gestualidad Correspondencia De Estilo Personal Con El Entorno Laboral |
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Conocer Y Aplicar Estrategias Conductuales Para La Atención De Público En Relación Al Lenguaje Tanto Oral Como Corporal Y La Importancia Del Contacto Visual Como Elemento De Confianza. |
Lenguaje Verbal Y No Verbal El Cuerpo Como Medio De Contacto Interpersonal La Comunicación Como Proceso Verbal Y No Verbal El Contacto Visual Las Manos Y La Postura Corporal La Voz El Lenguaje. |
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Conocer, Entender Y Aplicar Estrategias Diferenciadoras Para La Atención De Público Enfocadas Diferentes Elementos, Relacionando Los Distintos Estilos De Atención De Acuerdo A Las Características Fundamentales Del Producto O Servicio Que Se Entrega. |
Como Percibe El Cliente Esa Diferencia Y Como La Valora Los Productos Diferenciadores (Servicio Al Cliente) De La Empresa Del Área Comercial Del Vendedor Que Podemos Hacer Para Ser Absolutamente Diferentes De La Competencia Que Debemos Hacer Para Ser Mejores Que La Competencia Que Debemos Hacer Para Que La Diferenciación Sea Muy Apreciada Por Los Clientes |
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