| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Realizar Correctamente Los Pasos De Una Llamada De Venta Por Teléfono |
Módulo I: El Proceso De La Llamada De Venta Por Teléfono. Saludo Inicial, Presentación Y Reconocimiento Del Cliente Efectivo. Obtención De Información Sobre Necesidades Del Cliente En Relación Al Producto. Presentación De Beneficios Del Producto. Manejo De Preguntas Y Respuestas. Manejo Asertivo De Objeciones. Cierre De La Venta. Actividad Práctica: Simulación De Casos. |
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Identificar Y Utilizar Los Elementos Necesarios De Una Venta Efectiva Por Telemarketing |
Módulo Ii: Elementos Necesarios De La Venta Por Telemarketing. La Comunicación Efectiva En La Venta. La Voz Y La Comunicación Telefónica. Elementos Y Fases Del Proceso De Una Comunicación Efectiva. Importancia Del Saber Escuchar. Objeciones Y Asertividad. Actividad Práctica: Simulación De Casos. |
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Aplicar Las Estrategias De Preguntas Y Obtener De Ello Información Sobre Las Necesidades Del Cliente. |
Módulo Iii: Preguntas De Sondeo. Beneficios Que Otorga La Correcta Pregunta. Estrategias Para Hacer Las Preguntas Correctas. Anotación De Respuestas. Actividad Práctica: Simulación De Casos Efectivos. |
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Emplear Métodos Para Presentar El Producto Al Cliente Haciéndolo Atractivo Y Útil |
Módulo Iv: Presentación De Características Y Beneficios. Presentación Del Beneficio Del Producto Por Su Utilidad. Cobertura De Necesidades. ¿Que Son Las Características?. ¿Que Son Los Beneficios?. Cómo Presentar Los Beneficios O Ventajas. Transformar Las Características En Ventajas. El Método Spin. |
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Detectar El Momento De La Compra Y Usar Técnicas Para Tratar Objeciones, Manteniendo Al Cliente Atraído Por La Compra. |
Módulo V: Indicios De Compra Y Manejo De Objeciones. Detección Del Indicio De Compra. Trato Efectivo Para Lograr La Compra. Tipos De Objeciones. Porque Se Producen Las Objeciones. Tratamiento De Objeciones. Objeciones Por Desventaja Real. Actividad Práctica: Simulación De Casos. |
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Realizar Simulaciones De Cómo Utilizar Correctamente Estrategias, Técnicas Y Tipos De Cierres De Ventas |
Módulo Vi: Cierre De La Venta. Estrategias Para Cerrar La Venta. Técnicas De Cierre. Tipos De Cierre. Actividad Práctica: Simulación De Casos. |
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Reconocer En El Seguimiento Al Cliente Una Oportunidad Para Sacar Conclusiones Y Reflexionar Sobre La Venta Y Sus Efectos |
Módulo Vii: Conclusión De La Llamada. Seguimiento Al Cliente. Atención De Reclamos. Reflexión O Autoanálisis. |
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