| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Las Habilidades De Comunicación Efectiva Para La Administración De Los Deudores. |
Herramientas De Comunicación Para Cobranza Efectiva. La Voz Y La Comunicación Telefónica. La Importancia De Saber Escuchar. Limitaciones Del No Saber Escuchar. Formas De Escucha Eficiente. |
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Conocer Y Analizar Los Objetivos Y Funcionalidades De Los Scripts, Utilizándolos De Forma Empática A Los Requerimientos Del Cliente Moroso, Además De Detectar La Falta De Información Que Posee Éste Y Resolver Sus Objeciones Logrando Un Efectivo Cierre De La Comunicación. |
Las Formas Adecuadas De Utilizar Los Script. Percibir La Situación Actual Del Cliente. Ofrecer Una Solución Efectiva. Objeciones Clásicas. Cierre O Resolución De La Comunicación Telefónica. |
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Mejorar Las Capacidades Negociadoras Por Vía Telefónica Y Revisar Los Distintos Tipos De Clientes Morosos Y Su Comportamiento Al Teléfono. |
Tipos De Negociación. Negociación Efectiva: Ganar-Ganar. Tipos De Clientes Difíciles. Atención De Reclamos. Proyectar Posibles Soluciones. |
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Conocer La Ley Del Consumidor Vigente, Para La Correcta Difusión Con Los Clientes, Evitando Multas Por Falta De Conocimientos. |
Atribuciones Del Servicio Nacional Del Consumidor Y Marco Jurídico Institucional. Significados De Conceptos: Consumidores, Proveedores, Información Básica Comercial, Publicidad, Anunciante, Contratos De Adhesión, Promociones Y Ofertas. Situaciones En Las Que Se Aplican Las Normas Que Integran La Ley Nº 19.496 Y Sus Excepciones, En Casos Concretos. Derechos Y Deberes De Los Consumidores Consagrados En La Ley N° 19.496. Información Obligatoria En Operaciones De Crédito: Normas Generales Y Tasas De Interés. Infracciones Asociadas. Sistema De Cálculo De Los Gastos De Cobranza. |
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