| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Objetivos De La Organización Para La Cual Se Trabaja, Distinguiendo Sus Políticas De Servicio, Y Atendiendo A Las Condiciones En Las Que Se Trabajará. |
Módulo I: Inducción A La Organización. Historia De La Empresa. Cultura: Misión Y Visión. Reglamento Interno. Condiciones Laborales. |
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Aplicar Herramientas Que Permitan Entregar Un Servicio De Calidad Y Excelencia A Los Clientes, Abarcando Los Conceptos De Comunicación, Servicio Y Calidad E Higiene Personal. |
Módulo Ii: Atención Al Cliente. Comunicación. Servicio Y Calidad. Orientación Al Cliente. Protocolo De Servicio. Tipos De Clientes. Presentación Personal. Actividad Grupal: Rol Playing. |
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| 3 |
Desarrollar Técnicas Básicas De Venta Efectiva, Que Permitan Mejorar La Relación Con El Cliente, Y Por Consiguiente Concretar La Comercialización. |
Módulo Iii: Técnicas De Ventas. Procedimientos De La Venta. Encuentro Y Saludo. Presentación Del Producto: Características Y Beneficios. Manejo De Objeciones. Negociación Y Persuasión. Cierre De Ventas. Actividad Grupal: Simulación De Casos. |
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| 4 |
Reconocer Los Principios De La Ética Aplicada Al Trabajo, Resolviendo Dilemas Morales A La Hora De Ejecutar La Labor Profesional. |
Módulo Iv: Ética Laboral. Principios Y Fundamentos De La Ética. Ética Aplicada Al Trabajo. Actividad Grupal: Dilemas Morales. |
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| 5 |
Identificar Los Peligros Y Riesgos Propios Del Contexto Laboral, A Fin De Reconocer Las Conductas Que Deberán Aplicarse Para La Prevención De Los Accidentes Laborales. |
Módulo V: Prevención De Riesgos. Ley 16.744. Conceptos Básicos De Prevención De Riesgos. Manejo De Cargas. Protocolo Para Situaciones De Emergencias. |
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