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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.-Conocer Y Definir El Concepto De Expresión Personal Y Su Aplicación Como Competencia Laboral En La Entrega De La Atención Y Del Servicio, Para Que El Proveedor Dirija Su Trabajo Con Total Coherencia A La Satisfacción De Las Necesidades Del Cliente. Identificar Las Características Del Servicio Y Los Factores En La Calidad Del Servicio Que Influyen En El Bienestar Personal Y Profesional Cuando Se Entrega Una Atención Y Servicios De Excelencia Con Una Expresión Personal Adecuada. |
A.-Definición De La Expresión Personal, En La Atención Y El Servicio B.-Características Del Servicio: Establecer Necesidades, Definir Problemas, Comprender Pedidos, Manejo De Objeciones. C.- Factores En La Calidad Del Servicio: Comunicación, Precisión, Empatía, Disponibilidad, Solución De Problemas, Confiabilidad, Cordialidad Y Asertividad. D.- Competencia De Manejo De La Expresión Personal En La Atención Y El Servicio. |
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Ii.- Comprender Las Bases Prácticas De La Expresión Personal, Voz, Gesto Y Corporalidad , Para Desarrollar Destrezas Y Habilidades Tendientes A Optimizar La Coherencia En La Atención Y El Servicio Con El Cliente. |
A.- Dimensiones Y Desarrollo De La Expresión Personal: -Reconocimiento De Las Herramientas, Vocales, Corporales Y Gestuales Asociados A La Expresión Personal En La Atención Y El Servicio. |
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Iii.- Aplicar Las Herramientas De La Expresión Personal Como El Adecuado Uso De La Voz, La Corporalidad Y El Gesto Para Entregar Una Atención Y Servicios De Excelencia Al Interactuar Con Los Clientes. |
A.-Técnicas De Expresión Personal: Técnica Vocal; Respiración, Dicción, Articulación, Manejo Tonal Y Volumen, Matiz, Acento E Intensidad, Tiempo-Ritmo, Pausa Y Verdad.- Técnica De Expresión Corporal Y Gestual: Relajación Por Zonas, Adiestramiento De Los Músculos, Estudio De Las Acciones Expresivas Faciales Y Corporales, Diseños Espaciales |
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Iv.- Evaluación Individual De Las Herramientas De Expresión Personal, Vocal, Corporal Y Gestual En La Atención Y La Entrega De Servicios A Clientes. |
A.- Auto-Evaluación: Comprobar El Conocimiento Y El Dominio Vocal, Corporal Y Gestual. Coherencia Entre Lo Que Pienso, Digo Y Hago. |
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V.- Proponer Un Plan De Trabajo Individual Que Permita Mejorar El Desarrollo De Las Herramientas De Expresión Personal Logrados En El Taller Para Entregar Una Atención Y Un Servicio De Excelencia. |
Plan De Trabajo Individual De Desarrollo De Las Herramientas De Expresión Personal. -Identificación De Recursos Personales, Vocales, Corporales Y Gestuales, Para Una Planificación Realista. -Establecimiento De Prioridades Vocales, Corporales Y Gestuales. -Programación De Actividades Según Prioridades. |
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