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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar Y Comprender Las Variables Que Son Consideradas Claves En El Servicio De Atención A Clientes, Asociadas A Estándares De Alta Calidad. |
Módulo Nº1 : Calidad De Servicio Al Cliente. Contenido: El Valor Del Servicio. Dimensiones Del Concepto Del Servicio. El Entorno Físico Como Una Variable De Servicio. El Comportamiento Y La Actitud Y Su Impacto En Servicio Al Cliente. Variables Operativas Que Permiten Evaluar El Estándar De Calidad Del Servicio Brindado. Relator: Paulina Barrios |
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Reconocer El Desarrollo Personal Como Variable Critica Para Optimizar La Calidad Del Servicio Y La Forma De Comunicación. |
Módulo Nº 2: Calidad Personal Contenido: 1. Concepto De Calidad Personal 2. Misión Y Visión Organizacional Versus Misión Y Visión Personal. 3. Establecimiento De Estándares Personales Sobre El Propio Desempeño Laboral. Relator: Paulina Barrios |
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Reconocer La Importancia De Las Emociones En La Comunicación Y Potenciar Habilidades Desde Un Adecuado Manejo En La Expresión De Las Emociones. |
Módulo Nº 3: Emoción Y Comunicación Contenido: Reconocer El Origen, Función E Importancia De Las Emociones. Identificar Las Implicancias De Verbalizar Una Emoción, Evitando Su Actuación Directa, En La Resolución Adecuada De Los Conflictos Técnicas Para El Autocontrol O Autodominio En Situaciones De Cómo Expresar De Manera Controlada De Emociones (Autocontrol O Autodominio) En Situaciones De Tensión Relator: Paulina Barrios |
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Identificar Brechas De Competencia En La Calidad Del Servicio Entregado En El Ejercicio Del Cargo, Estableciendo Un Plan De Acción Para Potenciar El Estándar De Desempeño En Este Ámbito. |
Módulo Nº 4: Diagnóstico De Brecha De Competencia. Contenido: 1. Concepto De Brecha De Competencia. 2. Estrategia De Identificación De Brechas. 3. Formulación De Proyectos Personales Para La Superación De Brechas. Relator: Paulina Barrios |
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