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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- La Venta Y El Vendedor. Conocer El Proceso De Venta Y El Aporte Del Vendedor A La Productividad De La Organización. |
Concepto De Venta (El Arte De Vender Libros: Técnicas De Venta Y Atención Al Cliente, Herbert Paulerberg) Perfil Del Vendedor Exitoso (La Venta Creativa, Stan Kossen) Objetivos Del Vendedor (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) Aportes Del Vendedor Al Éxito De Su Empresa (La Venta Creativa, Stan Kossen) Optimización De La Venta Por Medio Del Conocimiento Del Producto (La Venta Creativa, Stan Kossen) Flujo Del Proceso De Venta (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) |
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2.- Conocimiento Del Cliente. Conocer Y Evaluar Mejor A Los Clientes, Desarrollando Y Creando Una Relación Interpersonal Con Mayor Productividad |
Qué Es Y Qué Busca El Cliente (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) El Cliente Y Su Relación Con La Empresa (El Proceso De Venta, Publicaciones Vértice) Tipología De Clientes (El Proceso De Venta, Publicaciones Vértice) Interacción Con El Cliente (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) 30 Formas De Perder A Un Cliente (Técnicas De Venta: Técnicas Orientadas A Los Procesos De Desarrollo Y Cierre De La Venta, Mónica Míguez) |
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3.- Las Fases Y Tecnicas De La Venta. Aplicar Las Técnicas Competentes En Un Proceso De Venta Efectivo. |
Detección De Las Necesidades De Los Clientes (El Proceso De Venta, Publicaciones Vértice) La Argumentación De Ventas (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) Las Objeciones (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) El Cierre De La Venta (El Arte De Cerrar La Venta, Brian Tracy) Servicio Post Venta (Técnicas De Venta: Técnicas Orientadas A Los Procesos De Desarrollo Y Cierre De La Venta, Mónica Míguez) Técnica De Venta Aida (La Venta Creativa, Stan Kossen) Técnica De Venta De Los 4 Pasos (Técnicas De Venta: Técnicas Orientadas A Los Procesos De Desarrollo Y Cierre De La Venta, Mónica Míguez) Técnica De Venta Edea (La Venta Creativa, Stan Kossen) |
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4.-. Calidad Y Estandares De Servicio. Desarrollar Y Aplicar Los Estándares De Calidad En El Servicio Al Cliente. |
Tipos De Servicio (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) Concepto De Calidad En El Servicio (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Cliente Interno Y Cliente Externo (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) La Cadena Del Servicio (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) Que Espera El Cliente Interno Y Externo De Usted (Tecnicas De Venta, Miguel Angel Sanchez Maza) Estándares De Servicio De Calidad (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) La Aplicación De La Calidad En El Servicio (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Fases De Mejoramiento De La Calidad En El Servicio (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Elementos Que Dificultan El Buen Servicio (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Actitudes Y Servicio (La Venta Creativa, Stan Kossen) Proyección De Una Imagen Corporativa De Excelencia (La Venta Creativa, Stan Kossen) |
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5.- Tecnicas De Negociacion Y Manejo De Objeciones. Gestionar Técnicas De Negociación Y Manejo De Objeciones Basados En Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
Como Negociar Efectivamente (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Negociación Ganar Ganar (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Respondiendo Saludablemente A Un No (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Entendiendo A Los Clientes. (Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) Escuchando A Los Clientes Molestos (Técnicas De Venta: Técnicas Orientadas A Los Procesos De Desarrollo, Mónica Míguez) La Empatía Para Conectar Con El Cliente Estrategia En La Venta, Bernard Missenard) |
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