| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Cualidades Valóricas, De Personalidad Y Habilidades Técnicas En Atención Al Cliente |
El Proceso De La Comunicación. Barreras De La Comunicación. La Retroalimentación. Habilidades Oratorias. Lenguaje Verbal (Ordenamiento De Ideas). Lenguaje No Verbal. Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos Los Gestos; La Mirada, Manos Y Postura Corporal. |
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| 2 |
Que Los Alumnos Adquieran Una Visión Global En La Entrega De Servicio |
El Servicio (Características, La Eficiencia, Niveles, Y Problemas). Transmisión Del Servicio (Características, Perfil, Acercamiento Y Aportes Cliente). La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente). Elaboración Del Argumentario De Calidad Del Servicio. |
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| 3 |
Que Sean Capaces De Relaciarse Con Diferentes Tipos De Clientes |
El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Necesidades Y Satisfacción Total) La Negociación. Manejo De Conflictos. La Compra (Reconocimiento Y Motivaciones). Las Objeciones A La Entrega Del Servicio (Tipos Y Técnicas). |
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| 4 |
Que Los Alumnos Reconoscan Y Apliquen Estrategias Efectivas De Servicio Para Una Mejora En La Atencion Al Cliente |
Plan De Comercialización Y Estrategias Efectivas Role Playing Y Análisis De Casos. |
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Mejorar El Trabajo En Equipo Entre Sus Pares, Para Generar Sinergia En La Atención Al Cliente. |
Los Grupos De Trabajo En La Actualidad, Sus Aportes, Sus Problemas. La Motivación De Los Equipos De Trabajo. La Empresa Moderna Y La Conformación De Equipos De Trabajo. Técnicas De Creatividad. Importancia De La Comunicación. |
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