| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender A Usar Y Cuidar De La Voz |
La Voz. Patologias Y Cuidado De La Voz Habitos Y Tecnicas Respiratorias. ¿Emisión,Resonancia, Coordinación Y Automatización. |
4 |
2 |
0 |
| 2 |
Aplicar Las Herramientas Calidad Para La Mejora En La Atencion Y Servicio Al Cliente |
El Cliente. Calidad. Herramientas Para La Gestion |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
Desarrollar E Implementar La Programacion Neurolinguistica Y Enfocarlo A La Atencion Call Center |
¿ El Contacto Con El Cliente, Como Cara De La Organización, O Del Servicio. ¿ Estrategias De Satisfacción En La Atención Al Cliente: Identificación De Clientes Y Detección De Necesidades. ¿ Trabajo Actitudinal En La Calidad De Servicio. ¿ Superando Situaciones Conflictivas Que Se Puedan Presentar Al Tratar Con Clientes. Situaciones Difíciles Y Negociación En El Proceso De Brindar Servicio. ¿ Medición De La Satisfacción Del Cliente Y La Mejora Continua. ¿ Etiqueta Telefónica. ¿ ¿Qué Hace A Un ¿Asesor Confiable¿? ¿ Desarrollando Relaciones De Networking/Cross Selling. ¿ Preguntas Efectivas: Obteniendo Feedback Del Cliente. ¿ Manejo De Objeciones. ¿ Metodología De Seguimiento Y Acompañamiento De Los Clientes. Puntualidad, Orden Y Buen Humor. ¿ El Ordenamiento De Las Consultas O Atención. |
4 |
0 |
0 |