| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollo De Cualidades Valóricas, De Personalidad Y Habilidades Técnicas En Atención Al Público |
¿El Proceso De La Comunicación. ¿Barreras De La Comunicación. ¿La Retroalimentación. ¿Habilidades Oratorias. ¿Lenguaje Verbal (Ordenamiento De Ideas). ¿ Lenguaje No Verbal. ¿Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos Los Gestos; La Mirada, Manos Y Postura Corporal. ¿Programación Neurolingüística Aplicada A Atención Al Público. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Adquisición De Una Visión Global En La Entrega De Servicio |
¿El Servicio (Características, La Eficiencia, Niveles, Y Problemas). ¿Transmisión Del Servicio (Características, Perfil, Acercamiento Y Aportes Cliente). ¿La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente). ¿El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Necesidades Y Satisfacción Total). ¿Elaboración Del Argumentario De Calidad Del Servicio. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Importancia Del Desarrollo Personal Y Profesional |
¿La Actitud Positiva / Negativa Frente Al Cliente. ¿El Manejo De Las Emociones. ¿Tolerancia A La Frustración. ¿La Escucha Activa; Importancia Y Alcances. ¿La Asertividad; Importancia Y Alcances. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Generación De Capacidad De Análisis De Las Dinámicas De Producto-Mercado |
¿El Producto; Sus Características, Beneficios Y Atributos. ¿Representación De Imagen Del Producto. ¿Manejo Comunicacional (Promociones Y Publicidad). |
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1 |
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| 5 |
Relación Con El Cliente Exigente |
¿La Negociación. ¿Manejo De Conflictos. ¿La Compra (Reconocimiento Y Motivaciones). ¿Las Objeciones A La Entrega Del Servicio (Tipos Y Técnicas). |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Reconocimiento Y Aplicación De Estrategias Efectivas De Servicio. |
¿Plan De Comercialización Y Estrategias Efectivas (Role Playing Y Análisis De Casos). |
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