| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollo De Habilidades En La Atencion De Publico. Introducir La Cadena De Relaciones Entre Proveedores, Clientes. |
I. Importancia De La Atención De Público. · Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. · La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. · El Triángulo Del Servicio. · Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público · Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones · Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. · La Creatividad. |
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Aprender Los Desafios Fundamentales De La Empresa Actual Y Como Interactuar Con El Medio Externo. |
Ii. Profesionalismo En La Atención De Clientes. · La Actitud Mental Positiva. · Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: 1. Voluntad De Aprender. 2. Necesidad De Internado. 3. El Sentido De La Especialización. 4. El Tiempo Para Fraternalizar. 5. La Contribución Social. |
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Desarrollo De Tecnicas De Comunicacion Efectiva Cliente - Vendedor. |
Iii. Las Comunicaciones En La Atención De Clientes. · Ejercicio De Autoevaluación. · El Proceso De La Comunicación. · El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. · La Comunicación No Verbal. · Reglas De La Comunicación Uno A Uno. · Uso De Las Preguntas. · Conversación V/S Diálogo Sistemático · Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
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Conocer Distintos Puntos De Vista Para Realizar Su Trabajo, Relacionandoe Con El Entorno. |
Iv. Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares. · Naturaleza De Los Reclamos. · Naturaleza De La Objeción. · ¿Conoce Bien Su Propio Servicio? · Aprendiendo A Manejar Las Objeciones 1. El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. 2. Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. 3. Técnicas Para Manejar Objeciones. 4. Manejo De Quejas Y Dudas. |
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Adquirir Capacidades De Comprensión Y Analisis De Los Conceptos Clave En Venta. |
V. Determinar Y Aplicar Conductas De Ventas Efectivas. · Comunicando Sin Palabras. · La Importancia De Las Palabras. · El Escuchar Activamente. · Facilitadores Y Obstáculos En El Proceso De Ventas: Las Actitudes, Las Conductas, La Utilización De Apoyos, El Uso De Formularios. · El Manejo De Las Emociones. · Establecer Una Relación De Ventas: Ser Confiable, Entregar Retroalimentación, Mantener Vigente La Comunicación. |
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Aplicación Sistematica De Herramientas De Comunicación. |
Vi. Taller Habilidades Comunicacionales. · ¿Qué Es La Comunicación? · Habilidades Esenciales En La Comunicación. · Técnicas De Habilidades Comunicacionales |
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Agregar Valor A Su Propia Gestión. |
Vii. Taller Relaciones Humanas. · Qué Es La Autoridad · Origen De La Autoridad. · Qué Es La Toma De Decisiones. · Análisis De La Situación De Relaciones. · Normas De Excelencia. · Las Relaciones Humanas Y Las Relaciones Públicas. |
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Indentificación De Fortalezas Personales Y Detección De Puntos De Mejoras. |
Viii. Taller Marketing. · Concepto De Marketing · El Marketing En La Empresa · El Marketing Estratégico · El Marketing Operativo · Las Funciones De Los Directivos De Marketing |
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