| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollo De Cualidades Valóricas, De Personalidad Y Habilidades Técnicas En Atención Al Público |
El Proceso De La Comunicación. ¿Barreras De La Comunicación. ¿La Retroalimentación. ¿Habilidades Oratorias. ¿Lenguaje Verbal (Ordenamiento De Ideas). ¿ Lenguaje No Verbal. ¿Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos Los Gestos; La Mirada, Manos Y Postura Corporal. ¿Programación Neurolingüística Aplicada A Atención Al Público. |
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Adquisición De Una Visión Global En La Entrega De Servicio |
El Servicio (Características, La Eficiencia, Niveles, Y Problemas). ¿Transmisión Del Servicio (Características, Perfil, Acercamiento Y Aportes Cliente). ¿La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente). ¿El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Necesidades Y Satisfacción Total). ¿Elaboración Del Argumentario De Calidad Del Servicio |
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Importancia Del Desarrollo Personal Y Profesional |
La Actitud Positiva / Negativa Frente Al Cliente. ¿El Manejo De Las Emociones. ¿Tolerancia A La Frustración. ¿La Escucha Activa; Importancia Y Alcances. ¿La Asertividad; Importancia Y Alcances. |
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