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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Curso Le Enseñará Al Estudiante A Utilizar Todas Las Herramientas De Uso Más Común De Los Software Word Y Excel De La Suite Microsoft Office, Y Además Se Hace Un Repaso General Y Rápido De Las Funcionalidades Y Conceptos Del Sistema Operativo Windows Y Primeras Nociones De Internet. |
Modulo 1: Manejo Basico Del Computador ¿Plan De Estudio, Metodología Y Logros Esperados ¿Definición, Tipos Y Elementos De Un Sistema Operativo. ¿Partes Del Computador. ¿Concepto De Hardware, Software ¿Solución De Problemas Básico En El Uso De Los Equipos Computacionales Modulo 2: Entorno De Windows ¿Personalizar El Escritorio (Propiedades De La Pantalla) ¿Manipulación De Las Ventanas Del Sistema Operativo ¿Diferencia Y Manipulación Del Mouse ¿Digitar Y Reconocer Las Funciones Del Teclado Modulo 3: Administracion Y Configuracion ¿Manipulación De Unidades De Almacenamiento ¿Manejo Del Explorador De Windows Y Almacenaje De Información ¿Realizar Búsquedas ¿Manejo De Archivos Y Carpetas Modulo 4: Manejo Básico De Internet ¿Conceptos Básicos Y Algo De Historia ¿Navegar Por Internet Explorer ¿Reconocer La Terminología De La Web Modulo 5: Entorno De Word ¿Concepto De Procesador De Texto ¿Características De Word ¿Interfaz De La Ventana De Word Modulo 6: Elaboración De Documentos Word ¿Estructura De La Ventana De Word Y Todo Su Funcionamiento ¿Formas De Abrir Un Documento Existente Modulo 7: Formatos En Word ¿Colocar Efectos Al Documento ¿Realizar Correcciones Ortográficas ¿Reemplaza Palabras Utilizando El Diccionario De Sinónimos. ¿Mejora La Presentación Del Texto Usando Formatos ¿Asigna Márgenes Y Establece Encabezados Y Pies De Página Modulo 8: Tablas, Dibujos Y Objetos En Word ¿Diferencia Con Exactitud Los Modos Utilizados Para Inserción ¿Reconoce Las Diferentes Categorías Que Tiene En La Galería De Multimedia Para Insertar Al Documento Modulo 9: Elementos De Excel ¿Pantalla Inicial ¿Las Barras ¿Los Menú ¿Botones ¿Libro De Trabajo ¿Hoja De Cálculo Modulo 10: Trabajando Con Excel ¿Movimiento Rápido En La Hoja ¿Movimiento Rápido En El Libro ¿Introducir Datos ¿Modificar Datos ¿Corrección Ortográfica |
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Desarrollo De Competencias Profesionales Estratégicas En El Área De Servicio De Servicio A Través De La Visión De Negocio, La Gestión De Recursos, La Negociación Efectiva, La Resolución De Conflictos, La Creación De Redes De Relaciones, Y La Orientación Al Cliente (Interno Y Externo). |
Modulo 1: Bases Del Marketing De Servicios ¿Estrategias Relacionales De Servicio Y Fidelización De Clientes. ¿Causas De La Fidelidad: Precio, Calidad, Valor Percibido, Imagen, Otras. ¿Beneficios De La Fidelización De Los Clientes Internos Y Externos. ¿Algunas Formas De Generar Valor A Través De La Prestación De Servicios. ¿Las Percepciones Del Cliente: Atributos Más Significativos Que Configuran La Percepción Del Cliente. Modulo 2: Comunicación Efectiva Y Su Aplicación En El Servicio Al Cliente ¿Herramientas Y Técnicas Para Establecer Sintonía Con El Cliente En Las Diferentes Fases De La Entrevista: La Empatía Y La Escucha Eficiente. ¿El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente Aplicando Los Recursos De Comunicación Efectiva (Sintonía, Calibraje, Rapport Y Conducción De La Comunicación). ¿Aplicación De Técnicas Para La Creación De Estados Positivos Internos Y Creación De Un Clima Favorable Con El Cliente. ¿Estrategias De Creatividad Y Trabajo En Equipo. ¿Estrategias Para La Resolución De Conflictos. ¿Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones. ¿ Técnicas De Negociación Efectiva. Modulo 3: Competencias Básicas Del Profesional Del Área De Servicio ¿ El Clima Organizacional: Herramientas De Motivación Y Resolución De Conflictos. ¿ La Incorporación De La Misión De La Organización Y Alineación De Los Niveles Neurológicos. ¿ La Actitud De Servicio Y El Compromiso Con La Misión De La Empresa. ¿ Estrategias Relacionales Orientadas Al Cliente Interno Y Externo. ¿ La Inteligencia Emocional En El Rol Del Profesional Del Área De Atención Al Cliente. ¿ Técnicas De Trabajo En Equipo ¿ Técnicas Para Hablar En Público. |
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Adquirir Conocimientos Sobre Las Reglas De Ortografía Y De Redacción Para Poder Desarrollar Con La Mayor Exactitud Posible Los Distintos Documentos Que Nos Podemos Encontrar Tanto En Nuestra Vida Laboral Como Personal. |
Modulo 1: Reglas Básicas De Ortografía ¿ Reglas Generales De Acentuación. ¿ Normas Sobre Los Signos De Puntuación Más Comunes. Modulo 2: Los Documentos Comerciales ¿ Sus Funciones ¿ Tipos De Documentos Comerciales Modulo 3: Los Documentos De La Empresa ¿ La Carta Comercial ¿ Cartas De Informes ¿ Los Documentos Internos De La Empresa ¿ La Circular ¿ El Acta ¿ El Certificado Modulo 4: Los Documentos Personales ¿ La Carta De Presentación ¿ El Currículum Vitae ¿ Formas De Presentar El Currículo ¿ Modelos De Currículo ¿ Errores Que Debemos Evitar Modulo 5: Operaciones Básicas ¿ Cerrar Y Crear Nuevos Documentos ¿ Desplazarse Por Un Documento ¿ Trabajar Con Varios Documentos Modulo 6: Funciones Básicas De Trabajo ¿ Selección De Un Bloque De Texto ¿ Copiar, Mover Y Borrar Bloques De Texto ¿ Tipos De Letra ¿ Búsqueda Y Sustitución De Palabras Clave ¿ Deshacer, Rehacer Y Repetir Modulo 7: Formateado De Texto ¿ Alineación Y Justificación ¿ Espaciado Entre Párrafos, Líneas Y Caracteres ¿ Tipos De Sangría ¿ Tabulaciones ¿ Sombreado De Texto ¿ Creación De Columnas Modulo 8: Gestion Del Tiempo ¿ Aclarar Prioridades Y Reconocer A Los Ladrones Del Tiempo ¿ Gestionar El Trabajo Con Buena Información ¿ Formular Un Plan De Trabajo ¿ Desarrollar Competencias De Éxito En El Trabajo |
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