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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.1 Emplear Las Herramientas De Navegación Del Curso. 1.2 Identificar Los Objetivos Y La Estructura Del Curso. 1.3 Motivar Al Participante Con Los Temas Que Se Tratarán En El Curso. |
Módulo 0: Bienvenida. ¿ Bienvenida E Introducción. Masividad Y Gestión De Reclamos: Pilares De Banco Estado. |
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2.1 Reconocer Los Antecedentes Y Las Validaciones Requeridas Para La Solicitud De Cuentarut. 2.2 Identificar El Flujo De Actividades Y Los Pasos Necesarios Para La Recepción Y Envío Registro De Firma. 2.3 Reconocer Los Parámetros De Las Comisiones Y Las Condiciones De Transacción. 2.4 Identificar Los Pasos Para Realizar Transferencias Por Internet. 2.5 Identificar Los Pasos Para El Bloqueo Y Desbloqueo De La Cuentarut. 2.6 Reconocer Los Aspectos Relevantes Para El Cierre Y Los Casos Recurrentes. |
Módulo 1: Cuentarut. ¿ Solicitud Cuentarut. ¿ Recepción Y Envío Registro De Firma. ¿ Comisiones Y Condiciones De Transacción. ¿ Transferencias Por Internet. ¿ Bloqueo Y Desbloqueo. ¿ Cierre Y Casos Recurrentes. ¿ Actividad: Practica Lo Aprendido. ¿ Evaluación Parcial. |
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3.1 Identificar Los Aspectos Generales Y Las Preguntas Claves Para La Gestión De Reclamos En Sucursales. 3.2 Demostrar Los Pasos Para La Identificación Del Cliente, El Ingreso De La Solicitud Y La Visualización De Documentos En La Gestión De Reclamos A Través De Mars. 3.3 Simular Las Principales Operaciones De La Gestión De Reclamos En Sucursales Mediante Un Caso Práctico Para Ingresar En Mars. 3.4 Identificar Los Tips Para Un Correcto Registro En Mars. |
Módulo 2: Gestión De Reclamos En Sucursales (Mars). ¿ Introducción: Aspectos Generales. ¿ Demostración: Identificar Al Cliente. ¿ Preguntas Claves Para El Correcto Ingreso De Un Reclamo. ¿ Demostración: Ingresos De Solicitudes De Servicio En Mars-Pu. ¿ Resumen Ingresos De Solicitudes De Servicio. ¿ Demostración: Adjuntar Y Visualizar Documentos En Mars-Pu. ¿ Simulación: Ejercitando Con Un Caso. ¿ Consejos Para Un Correcto Registro. Evaluación Parcial |
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4.1 Identificar, A Modo De Conclusión, Los Principales Aspectos Revisados En El Curso. |
Módulo 3: Cierre Y Despedida Cierre Y Despedida |
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Evaluar El Grado De Dominio Sobre Los Contenidos Del Curso. |
Evaluación Final |
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