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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Utilizar Las Herramientas De Navegación Para Recorrer El Curso. ¿ Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. |
Módulo 0: Introducción Bienvenida Y Navegación |
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¿ Conocer La Definición Y Objetivos Del Programa De Transformación Comercial. ¿ Recibir, De Parte Del Gerente División Personas Y Sucursales, La Bienvenida Al Programa De Capacitación. ¿ Conocer Las Principales Características De La Plataforma De Postventa Y Los Actores Que Se Verán Beneficiados Con Su Implementación. |
Módulo 1: Programa De Transformación Comercial (Ptc) ¿ Definición. ¿ Contextualización. ¿ Principales Características De La Plataforma De Postventa. |
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¿ Indicar Las 4 Herramientas De La Plataforma De Postventa. ¿ Conocer Las Funciones Específicas Del Escritorio, Como Nueva Herramienta De La Plataforma ¿ Concoer Las Ventajas Y Beneficios Generales Que La Plataforma Aportará A La Atención De Clientes. ¿ Recibir La Bienvenida Y Los Consejos Del Gerente Operaciones De Sucursales, Sobre Las Proyecciones De La Plataforma. ¿ Revisar, Por Medio De Un Caso Ejemplificador, La Situación Actual De Atención Al Cliente Y Cómo Será La Mejoría Cuando Esté Implementada La Plataforma De Postventa. ¿ Practicar Mediante Una Actividad Los Contenidos Revisados En El Módulo 2. |
Módulo 2: Plataforma De Postventa ¿ Herramientas De La Plataforma De Postventa. ¿ Escritorio. ¿ Ventajas Y Beneficios De La Plataforma De Postventa. ¿ Video Gerente Operaciones De Sucursales. ¿ Caso Ejemplificador. ¿ Actividad Formativa |
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¿ Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas De Alternativas. |
Evaluación Final |
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