| Área / Especialidad | Administración-Administración Bancaria (Banca, Operaciones, Crédito, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Servidor Intranet Celeris. Plataforma Administradora Del Aprendizaje (O Learning Management System ¿Lms). |
| Equipamiento | Poseer Un Computador Pentium 3, Con Mínimo 256 Mb De Memoria Y Conexión A Internet. |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 08:16:11 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ¿ Identificar El Propósito Del Curso, La Navegación Y Su Estructura. ¿ Reconocer El Desarrollo, Concejos Y Argumentos De Los Cinco Pasos Del Protocolo De Atención A Clientes. ¿ Reconocer El Desarrollo, Concejos Y Argumentos De Los Tres Pilares Del Protocolo De Atención Telefónica. | Módulo 1: Bienvenida E Introducción. ¿ Bienvenida Al Curso. ¿ Protocolo De Atención Presencial En El Servicio De Atención A Clientes. ¿ Protocolo De Atención Telefónica. | 0 | 0 | 3 |
| 2 | ¿ Ejercitar Los Pasos A Seguir Para Realizar Un Servicio De Excelencia A Partir De Los Protocolos De Atención. ¿ Evaluar Contenidos Mediante Una Evaluación Parcial. | Módulo 2: Casos De Atención A Clientes (Juego De Casos). ¿ Detectando La Adecuada Atención De Clientes ¿ Evaluación Parcial | 0 | 0 | 4 |
| 3 | ¿ Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas. | Evaluación Final | 0 | 0 | 1 |
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