| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Utilizar Las Herramientas De Navegación Para Recorrer El Curso. ¿ Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. ¿ Identificar La Necesidad De Incorporación De Protocolos De Atención Telefónica Mediante Recreación Contextualizadora. |
Módulo 0: Bienvenida E Introducción, Navegación, Objetivos Y Estructura Del Curso ¿ Bienvenida E Introducción ¿ Navegación ¿ Objetivos Y Estructura Del Curso |
0 |
0 |
2 |
| 2 |
¿ Conocer La Vestimenta Adecuada, La Ergonomía Y El Lenguaje Correcto Asociados A La Telecobranza. ¿ Identificar Y Aplicar Las Competencias Necesarias Para Un Servicio De Calidad. ¿ Valorar La Importancia En La Calidad Del Servicio. ¿ Comprender Y Aplicar El Protocolo De Telecobranza. |
Módulo 1: Protocolo De Tele Atención. ¿ Vestuario, Puesto De Trabajo, Ergonomía. ¿ Habla Formal, Vocabulario, Dicción. ¿ Competencias Blandas Y Técnicas Que Permiten Un Desempeño Adecuado En La Tele Atención. ¿ Tipos De Clientes Y Habilidades De Manejo De Clientes Difíciles. ¿ Aspectos Claves De Protocolo De Cobranza. |
0 |
0 |
4 |
| 3 |
¿ Describir En Qué Consiste Cada Etapa En La Atención Telefónica. ¿ Utilizar Las Habilidades Asociadas A La Comunicación Asertiva Y A La Escucha Activa Para Detectar De Forma Correcta Las Necesidades Manifiestas Y No Manifiestas De Los Clientes. ¿ Describir Tipos De Objecciones Y Su Manejo Adecuado. ¿ Entrega De Informacion Adicional, Considerando Las Diferentes Alternativas De Solución Que Tenga El Cliente. ¿ Comprender Las Técnicas De Cierre Adecuado Con Los Clientes. |
Módulo 2: Ciclo De Atención A Clientes ¿ Contacto ¿ Detección De Necesidades ¿ Solución Del Requerimiento Y ¿ Servicio Adicional ¿ Despedida |
0 |
0 |
2 |
| 4 |
En Este Simulador Serán Enfrentados A Un Cliente ¿Cómo Atenderlo? Eligiendo Una De Las 3 Alternativas Que Se Dan Para Desarrollar La Acción De Cobranza |
Simulación ¿ Aprendiendo Los Aspectos Claves De La Gestión De Cobranza Telefónica. |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
2.1 Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas. |
Evaluación Final |
0 |
0 |
1 |