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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Identificar El Propósito Del Curso, La Navegación Y Su Estructura. ¿ Reconocer Las Características De La Gestión Eficaz Respecto Al Producto Tarjeta De Crédito. ¿ Identificar Las Categorías Requerimientos Monetarios, No Monetarios Y Reclamos. |
Módulo 1: Introducción ¿ Bienvenida, ¿ Animación Contextualizadora. ¿ Procesos Para Operaciones Del Producto Tarjeta De Crédito. |
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¿ Identificar Las Actividades Que Se Realizan A Partir De Una Solicitud Monetaria Del Producto Tarjeta De Crédito. ¿ Identificar Los Procesos Y Participantes De, Reversa De Pago, Devolución De Saldo Acreedor Y Prepago De Compras En Cuotas. ¿ Evaluar Los Contenidos Aprendidos En El Módulo 2. |
Módulo 2: Requerimientos Monetarios ¿ Introducción. ¿ Solicitudes Monetarias. ¿ Actividad ¿Cómo Ingresar Las Siguientes Solicitudes? |
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¿ Identificar Las Actividades Que Se Realizan A Partir De Una Solicitud No Monetaria Del Producto Tarjeta De Crédito. ¿ Identificar Los Procesos Y Responsables De Cada Caso De Solicitudes No Monetarias. ¿ Evaluar Los Contenidos Aprendidos En El Módulo 3. |
Módulo 3: Requerimientos No Monetarios ¿ Introducción. ¿ Solicitudes No Monetarias. ¿ Actividad ¿Cómo Ingresar Las Siguientes Solicitudes? |
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¿ Identificar Los Reclamos Más Frecuentes Y Sus Antecedentes A Su Gestión Y Tipificación De Tarjeta De Crédito. ¿ Reconocer Los Tipos De Reclamo Que Califican Y No Califican Para Pago Provisorio. ¿ Identificar Los Casos En Los Que Aplica El Fondo De Riesgo, Fraude Y Documentación Necesaria. ¿ Comprender Los Cuatro Pasos Del Procedimiento Para La Presentación De Reclamos. ¿ Identificar Las Características Del Formulario De Ingreso De Reclamos. ¿ Reconocer El Proceso De Ingreso De Un Reclamo Al Sistema. ¿ Evaluar Los Contenidos Aprendidos En El Módulo 4. |
Módulo 4: Gestión De Reclamos Asociados A Las Tarjetas De Crédito ¿ Introducción Y Antecedentes. ¿ Tipologías Y Pagos Provisorios De Reclamo. ¿ Fraude Y Fondos De Riesgo. ¿ Procedimientos De Presentación De Reclamos. ¿ Formulario De Ingreso De Reclamos. ¿ Ingreso De Un Reclamo A Sistema- Problemas. ¿ Ingreso De Un Reclamo A Sistema- Requerimientos. ¿ Actividad Llenando Un Formulario De Ingreso De Reclamos- Problemas. ¿ Actividad Llenando Un Formulario De Ingreso De Reclamos - Requerimientos. |
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Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas. |
Evaluación Final |
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