| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Conocer El Modelo De Atención Al Cliente Que Ejecutivos De Viajes Falabella Deben Seguir. -Identificar Los Principios Por Los Que Sustenta El Modelo De Atención. -Reconocer La Importancia De Seguir El Modelo De Atención Con Todos Los Clientes Que Prefieren Viajes Falabella. |
Módulo 1: Protocolo De Atención A Clientes |
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Identificar Aspectos Más Relevantes Del Modelo De Atención. -Conocer En Qué Consiste El Juego De Casos (Instrucciones Generales). |
Módulo 2: Introducción Al Simulador |
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Practicar Lo Aprendido Mediante Juegos De Casos. |
Módulo 3: Practica Lo Aprendido Simulador Presencial Simulador Call Center |
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Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario De Preguntas. |
Evaluación Final |
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