| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Propósito Del Curso, La Navegación Y Su Estructura. |
Módulo 0: Introducción Y Bienvenida. Bienvenida, Navegación, Estructura Y Objetivos. |
0 |
0 |
1 |
| 2 |
Conocer Las Malas Prácticas En La Retención Telefónica. |
Modulo 1: Mala Practica De Retención Telefónica ¿ Contextualización: Mala Práctica De Retención Telefónica. |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Técnicas Sobre Retención De Clientes Telefónicamente. |
Módulo 2: La Importancia De Retener Clientes ¿ Cómo Retener Clientes: Tips. |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
Conocer La Importancia De La Escucha Activa Como Elemento Fundamental En El Arte De Retener Clientes Telefónicamente. Ejercitar Los Conocimientos Y Habilidades Desarrolladas En El Módulo 1. |
Modulo 3: La Escucha Activa ¿ La Escucha Activa: Su Importancia En El Arte De Retener. ¿ Actividad Formativa: Cómo Manejar Objeciones. |
0 |
0 |
2 |
| 5 |
Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario De Preguntas. |
Evaluación Final |
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1 |