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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Utilizar Las Herramientas De Navegación Para Recorrer El Curso. ¿ Identificar Los Objetivos Y Estructura Del Curso. ¿ Presentar Una Situación Real De Atención Al Cliente Vinculada A Los Contenidos Que Veremos Durante El Curso. |
Módulo 0: Bienvenida ¿ Bienvenida E Introducción. Contexto General |
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¿ Ejemplificar A Través De Un Caso Real, Los Nuevos Servicios Posibles De Entregar Al Cliente Con El Nuevo Sistema De Tarjetas De Crédito. ¿ Reconocer El Beneficio Para El Cliente Con Tarjetas Adicionales Y El Nuevo Argumento De Venta Que Tienen Los Ejecutivos A Partir De Los Nuevos Servicios Del Producto Tarjetas De Crédito. ¿ Explicar Lo Que Sucederá Con Los Clientes Actuales Del Banco Y Cómo Se Implementará En Los Distintos Canales. ¿ Incorporar Los Nuevos Servicios En Un Contexto General. ¿ Clasificar Las Distintas Solicitudes Para Adicionales En Venta Y Postventa. ¿ Identificar Rutas De Procedimientos De La Plataforma Universal (Pu) Para La Formalización En La Venta De La Tarjeta De Crédito, Y Para La Posterior Suma De Un Adicional. ¿ Ordenar A Través De Una Simulación Los Pasos A Seguir Con Los Cambios En La Plataforma Universal (Pu) Anteriormente Expuestos. |
Módulo 1: Venta De Tarjetas Adicionales Y Consultas En La Post-Venta. ¿ Contexto General Nuevos Servicios De Tarjeta De Crédito. ¿ Animación Venta Tarjeta Adicional Y Solicitud De Adicional Posterior. ¿ Demostración Funcionalidades Y Consultas En La Post-Venta. ¿ Demostración Formalización De Tcr Con Adicional. ¿ Demostración Solicitud Adicional Posterior. ¿ Simulación De Formalización De Tcr Con Adicional. ¿ Simulación De Solicitud Adicional Posterior. Evaluación Parcial Módulo 1. |
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¿ Clasificar Las Distintas Solicitudes De Bloqueo: Robo O Pérdida, Titular Y Adicional, Por Robo O Pérdida Del Titular Y/O Adicional Con Distintos Números. Bloqueo Cliente Y Bloqueo Banco. ¿ Reconocer El Impacto En Los Distintos Canales. ¿ Identificar Rutas De Procedimientos De La Plataforma Universal (Pu) Para El Procedimiento De Bloqueo De Tarjetas De Crédito. ¿ Ordenar A Través De Una Simulación Los Pasos A Seguir Con Los Cambios En La Plataforma Universal (Pu) Anteriormente Expuestos. ¿ Reconocer El Impacto En Los Distintos Canales. ¿ Reconocer Las Dos Posibles Situaciones De Reemisión Por Bloqueo. ¿ Ordenar A Través De Una Simulación Los Pasos A Seguir Con Los Cambios En La Plataforma Universal (Pu) Para La Reemisión De Tarjetas. ¿ Ordenar A Través De Una Simulación Los Pasos A Seguir Con Los Cambios En La Plataforma Universal (Pu) Expuestos En El Módulo 2. |
Módulo 2: Post-Venta Bloqueos Y Reemisión. ¿ Animación Bloqueo Pérdida O Deterioro. ¿ Contexto Bloqueo Pérdida O Deterioro. ¿ Demostración Bloqueo Pérdida O Deterioro Titular Con Adicional Mismo Número. ¿ Demostración Bloqueo Pérdida O Deterioro Titular Con O Sin Adicional. ¿ Simulación De Bloqueo Pérdida O Deterioro Titular Con Adicional Mismo Número. ¿ Simulación De Bloqueo Pérdida O Deterioro Titular Con O Sin Adicional Distinto Número. ¿ Animación Reemisión. ¿ Contexto Reemisión. ¿ Demostración Reemisión. ¿ Simulación De Demostración Reemisión. Evaluación Parcial Módulo 2. |
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¿ Identificar Los Pasos Para La Activación De Las Tarjetas Bajo El Concepto De Renovación. Como Los Casos Tarjetas Titular Y Adicional Con El Mismo Número Y La Tarjeta Titular Y Adicional Con Números Distintos. ¿ Identificar Los Tipos De Casos En Que Se Aplica La Renovación De Tarjetas De Crédito. ¿ Reconocer El Impacto En Los Distintos Canales. |
Módulo 3: Post-Venta Renovación Y Activación. ¿ Contexto De Renovación Y Activación. ¿ Animación Renovación De Tarjetas De Crédito. ¿ Evaluación Parcial Módulo 3. |
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¿ Evaluar Los Conocimientos Adquiridos En El Curso A Través De Un Cuestionario Con Preguntas. |
Evaluación Final |
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