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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Importancia De La Relación De La Venta Con La Calidad De Atención Al Cliente. |
* Los Objetivos De Ventas En Las Empresas. * El Cliente, Calidad De Atención Y La Satisfacción Integral. * Quejas Y Reclamos. ¿Porqué Surgen Las Quejas? ¿Cómo Enfrentar Los Reclamos? * Técnicas Para Manejar Objeciones. |
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2.- Aprender A Reconocer La Importancia De La Planificación En La Gestión De Ventas Y Atención Al Público. |
¿ Naturaleza De La Planificación E Importancia De Ésta En Las Ventas. ¿ La Planificación: Ventajas Y Limitaciones. ¿ Determinación De Objetivos En La Planificación. |
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3.- Contribuir A Mejorar La Imagen De La Empresa A Través De La Calidad De Atención Al Cliente. |
¿ Definición Y Aplicaciones Prácticas De La Calidad De Atención Al Cliente. ¿ Identificación Y Contacto Con Los Clientes ¿ Reglas Básicas De La Calidad De Atención. ¿ Desarrollo De La Imagen De La Empresa Según La Calidad De Atención ¿ Desarrollo De La Imagen De La Empresa Según La Calidad De Atención. ¿ Calidad De Atención Al Cliente En El Primer Contacto Y Atención Post Venta. |
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4.- Conocer Técnicas De Comunicación Y Aplicarlas En La Gestión De Ventas. |
¿ Los Elementos Fundamentales De La Comunicación. ¿ Comunicación Eficiente Y Efectiva. ¿ Técnicas De Comunicación En La Venta. ¿ Facilitadores Y Barreras En La Comunicación. ¿ Excelencia Y Persuasión En La Atención Al Cliente. |
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5.- Conocer Y Practicar Las Distintas Fases De Las Técnicas De Ventas |
¿ Desarrollo De Las Técnicas De Ventas. ¿ Aplicación Práctica De Las Distintas Fases De La Venta. ¿ Conocimiento De La Psicología Del Cliente. ¿ ¿Cómo Superar Las Objeciones? ¿ Las Virtudes Del Vendedor Y Cómo Desarrollarlas. |
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6.- Conocer Los Elementos Que Intervienen En La Calidad Y Control De La Atención Al Cliente |
¿ Cortesía Y Autocontrol. Manejo De Sí Mismo. ¿ Relaciones Interna Y Externas Reflejadas En La Atención Al Cliente. ¿ La Atención Y Concentración Al Servicio Del Cliente. |
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7.- Participar En La Evaluación Del Curso Para Determinar Los Logros Alcanzados |
* Representación De Las Diversas Instancias Y Experiencias Ganadas En El Curso, Aplicadas A Las Situaciones Cotidianas. |
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