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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Manejar Los Elementos Que Intervienen En La Atenciòn Y Servicio De Clientes. |
1.- El Servicio Y La Atenciòn De Clientes: - El Servcio - Calidad Del Servicio - Expectativas Del Cliente - Los 10 Mandamientos De La Buena Atenciòn - Los Principios |
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2.- Aplicar Las Variables Que Permiten La Acogida Favorable En La Atenciòn De Clientes. |
2.- La Empatia: - La Acogida - El Secreto De Una Buena Acogida. - Tipologia De Clientes - Los Compromisos - La Empatia - La No Escucha - Las Creencias Y Los Prejuicios - La Atenciònn No Asertiva, |
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3.- Utilizar Las Tècnicas De La Comunicaciòn Efectiva.- |
3.- Tecnicas De Comunicaciòn Efectiva: - Competencias - Modelo " Dejar Sorprendido" - La Buena Comunicaciòn. - Las Actitudes Positivas - Las Palabras Màgicas - Comunicaciòn No Verbal |
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4.- Manejar Pasos Y Estrategias, Para Atenuar Y Resolver Conflictos. |
4.- Manejo De Conflictos: - La Recuperaciòn Del Servicio - Manejo De Conflictos, - Estrategias Para Atenuar El Problemas - Estrategias De Direccionamiento. - Seis Pasos Para Manejar Los Conflictos - Retroalimentaciòn |
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