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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Tipo Y Calidad De Comunicación Que Se Realiza Con Sus Pares Y Clientes Internos |
1 Calidad De La Comunicación Funcionario/Cliente Interno 1.1 Introducción; 1.2 Servicio Al Cliente Interno; 1.3 Guía General De Actuación Para Mejorar La Calidad De La Comunicación Entre Los Funcionarios Y Sus Clientes Internos; 1.4 Autoevaluación |
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Identificar Las Habilidades, Elementos Y Conductas Propicias Para La Escucha Activa |
2 Escucha Activa 2.1 Definición De Escucha Activa; 2.2 Escuchar Versus Oír; 2.3 La Importancia De Saber Escuchar; 2.4 Escucha Efectiva; 2.5 Conductas A Seguir Para Lograr La Escucha Activa; 2.6 Elementos Que Facilitan La Escucha Activa; 2.7 Saber Escuchar; 2.8 Evaluemos Nuestra Capacidad De Escucha Activa; 2.9 Condiciones Previas Para La Escucha Activa; 2.10 Como Se Aplica La Escucha Activa; 2.10.1 Mostrar Interés; 2.10.2 Clarificar; 2.10.3 Explicar; 2.10.4 Reflejar; 2.10.5 Resumir; 2.11 Dificultades Comunes; |
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Reconocer Metodos Para Mejorar La Escucha Activa En La Atención De Clientes Internos Y Externos |
3 Metodología Para Identificar Expresiones De Usuarios Internos Y Externos 3.1 Sensibilización En El Manejo De La Información Y La Escucha Activa; 3.2 Habilidades Para La Escucha Activa; 3.3 Establecer Un Sistema De Escucha Activa Con Los Colaboradores Y Clientes Internos; 3.4 Tipos De Comunicación; 3.4.1 Comunicación Verbal; 3.4.2 Comunicación No Verbal; 3.5 Significado De La Escucha; 3.6 Tipos De Obstáculos Para La Escucha; 3.7 Uso Del Tiempo Libre Mental; 3.8 Obstáculos Para La Escucha Activa; 3.9 Siete Claves Para Una Comunicación Efectiva; 3.10 Beneficios De La Escucha Activa; 3.11 Test De Escucha Activa; 3.12 Conclusiones; 3.13 Respuestas A Las Evaluaciones; 3.14 Evaluación Presencial |
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