| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Aporte Del Desempeño Personal A La Entrega De Un Servicio De Calidad Institucional. |
Contextualización De La Capacitación. 1.1 Conceptualización De La Capacitación 1.2 Dinámica De Apertura 1.3 Cómo Nos Beneficia Esta Capacitación 1.4 Cómo Beneficia A Nuestro Hospital 1.5 Rol De Cada Empleado En La Entrega Del Servicio Al Paciente |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades Para Internalizar El Autoconocimiento |
El Autoconocimiento Como Herramienta 2.1 La Importancia Del Autoconocimiento 2.2 Conocerse A Sí Mismo En El Ámbito Laboral Y Personal. 2.3 Reconocer Su Autoestima. 2.4 Reconocer Y Valorar El Rol Profesional Dentro De La Organización. 2.5 El Autoconocimiento Es Un Beneficio Social. 2.6 Dinámica Grupal |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Importancia De La Comunicación Efectiva Y Asertiva Dentro De La Organización Y El Impacto Que Ésta Tiene (Lo Que Se Proyecta Al Cliente) |
Comunicación Efectiva Para La Calidad De Servicio 3.1 Diferencia E Importancia De La Comunicación Efectiva Asertiva. 3.2 Tipos De Comunicación. 3.3 Importancia De La Escucha Activa En El Ámbito Laboral. 3.4 Técnicas Para Una Comunicación Asertiva.Beneficio Para El Cliente. 3.5 Dinámica Grupal |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades E Identificar Técnicas Que Permitan Realizar Una Atención Eficiente. |
Calidad De Servicio Para La Atención Al Cliente. 4.1 Cómo Proyectamos Actitud De Servicio Y Compromiso Profesional. 4.2 Empatía Frente Al Cliente. 4.3 Técnicas De Atención De Clientes. 4.4 Importancia De La Cadena De Valor Para La Atención Al Cliente. 4.5 Dinámica Grupal. 4.6 Autoevaluación |
1 |
1 |
0 |