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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Al Finalizar El Curso, Identificarán Los Factores Que Influyen En El Comportamiento De Las Personas Y Su Participación En La Cadena De Servicio De La Empresa, Para Entregar Una Atención Basada En La Calidad |
4 - Orientación En El Servicio - Características Del Servicio Y Aspectos Fundamentales De Este. - La Cadena De Servicio Como Un Proceso - 10 Componentes Básicos Del Servicio - Beneficios Que Se Logran Al Entregar Un Buen Servicio 5- Evaluacion Final - Evaluación Escrita |
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Al Término Del Curso, Los Participantes Serán Capaces De Interpretar Y Conocer A Su Empresa En Relación A Lo Que Se Espera De Un Colaborador, Dando Énfasis A Una Actitud Positiva. Conocerán Y Utilizarán Las Normas Básicas De Comportamiento. |
1 - El Rol De Cada Persona Dentro De La Empresa - Videos Interactivos "Nicolás Massú, Las Claves Del Éxito Para Llegar A Ser Un Ganador, La Actitud" (11 Min.) - Misión, Visión, Cultura Y Valores De La Empresa En Relación Al Servicio Y La Calidad - Calidad Personal Y Calidad De Servicio |
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Al Finalizar El Curso El Participante Estará En Condiciones De Relacionarse Con Los Clientes Según La Tipología De Los Individuos Que Componen El Público O Cliente Final. |
2 ¿ Orientación Al Cliente - Definiendo Al Cliente - Qué Esperan Los Clientes - Motivos Por Los Que Se Molestan Los Clientes Y Las Reacciones Nuestras Ante Estas Molestias. - Motivos Que Generan La Perdida De Un Cliente. - Aplicación De La Técnica E.D.R.A, Con Los Clientes Difíciles. - Tipología De Los Clientes |
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Los Participantes Al Finalizar El Curso, Identificarán Las Reglas Básicas De Atención Y Podrán Entregar Una Atención Y Servicio De Calidad |
3 - Orientación A La Atención - 12 Reglas Prácticas De Atención Al Cliente - Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo - Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado Video Interactivo ¿Soy Tu Cliente, Recuérdame" El Participante Podrá Reconocer Lo Que Es Dar Un Buen Servicio Y Lograr Una Buena Toma De Contacto. Taller De Análisis: Luego De Ver El Video, Se Comenta Y Analiza Lo Observado En El Video, En Relación A Los Contenidos Del Curso Y Las Experiencias Personales. |
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